도시철도, 행안부 ‘고객만족도조사’ 전국 으뜸

3년 연속 1위 달성 쾌거

대구도시철도공사(사장 홍승활)가 행정안전부 주관의 ‘2018년 지방공기업 고객만족도조사 도시철도 서비스 부문’에서 1위를 차지하며 지난 2014년부터 3년 연속 1위를 달성하는 쾌거를 이뤘다.

행정안전부가 실시한 고객만족도조사는 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족 등 서비스 전반에 대해 평가다. 대구도시철도공사는 100점 만점에 88.56점을 획득했다. 이어 부산교통공사가 87.88점을 기록했고, 대전도시철도공사와 인천교통공사 등이 뒤를 이었다.

대구도시철도공사는 “이번 1위 달성은 지난 3월 한국생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) 10년 연속 1위 달성에 이은 또다른 성과로써 시민참여와 소통활성화를 통해 고객만족을 향상시키고, 고객의견을 적극 반영하는 등 고객중심의 서비스 제공에 대한 결과”라고 평가했다.

홍승활 대구도시철도공사 사장은 “이번 행정안전부 고객만족도 1위 달성은 시민여러 분의 한결같은 관심과 성원 덕분”이라며 “앞으로도 안전으로 고객사랑 서비스로 고객감동을 최우선의 가치로 삼아 지속적으로 국내 최고 도시철도 운영기관의 영광을 유지할 수 있도록 거듭 노력하겠다”고 밝혔다.

한편, 대구도시철도공사는 지난 4월부터 △3호선 개통 3주년 기념 하늘열차 탑승 △10년 연속 1위 달성 축하 메시지 공모 △도시철도연계 체험수기 공모전 △단골고객모시기 등을 진행하고 있다. /박순원기자