생성형 AI ‘포항봇’ 도입···2층에 묶인 3560만 원 짜리 ‘포봇’

4일 오전 포항시청 본관 2층 민원 상담장에 설치된 민원 안내 로봇 ‘포봇’이 화면이 꺼진 채 멈춰 서 있다.

포항시가 지난 2일부터 생성형 AI 기반 대화형 민원 상담 서비스인 ‘포항봇’을 통해 디지털 행정 전환에 속도를 내고 있다. 반면에 2021년 8월 도입한 오프라인 민원 안내 로봇 ‘포봇’은 청사 2층에 묶여 제 역할을 못 하고 있다. 

포항시청 본관 2층 민원 상담장 한편에 설치된 포봇은 높이 1210㎜, 폭 630㎜, 깊이 537㎜, 무게 45㎏ 규모의 민원 안내 로봇이다. 전면에는 11.6인치 터치스크린이 장착돼 2층 안내와 시정 홍보 기능을 수행하도록 설계됐다. 

그러나 민원인이 포봇을 활용하는 사례가 거의 없다. 민원 응대 건수나 이용 횟수를 기록하는 기능도 없어서 포봇이 실제 민원 처리에 얼마나 기여했는지를 알 수 없다. 

포봇은 임차 방식으로 도입했다. 2021년 8월부터 2024년 8월까지 36개월간 3560여만 원의 비용을 주고 사용했으며, 현재는 포항시 자산이 됐다.  

포봇의 기능도 2층 안내와 시청 홍보에 한정돼 있다. 2층 배치도 안내와 순찰 이동, 시정 홍보 영상 송출 정도가 전부이고, 애초 2층만 매핑돼 있어서 다른 층 안내는 불가능하다.

업데이트도 제한적이다. 원격 업데이트는 하고 있지만, 보안 보완이나 버그 수정 수준이다. 청사 정보나 홍보 영상은 시청 내부에서 수동으로 관리하며, 새로운 기능이 추가된 사례는 없다. 음성 인식 고도화나 대화형 기능 확대 계획도 없다. 

포봇과 대조적으로 생성형 AI 챗봇 ‘포항봇’ 서비스는 민원·복지·환경·건설·교통 등 시민 이용 빈도가 높은 분야를 중심으로 365일 24시간 행정 정보를 제공한다. 

허무혁 청사관리팀장은 “포봇은 포항봇에 비해 기술 수준과 기능이 많이 떨어지고, AI 챗봇처럼 다양한 질문에 대응하는 구조는 아니다”고 설명했다. 그러면서도 “포봇은 기능적으로 제한된 탓에 추가 활용 계획을 세우기에는 현실적으로 어렵다”고 말했다. 

/김보규기자 [e-mail]