ISO 인증의 지름길, VM 활동

장광일 포스코 인재창조원 교수·컨설턴트

우리나라 속담에 백 번 듣는 것이 한 번 보는 것만 못하다는 ‘백문불여일견(百聞不如一見)’이라는 고사성어가 있다. 필자가 기업 컨설팅 시 현장진단 후 그 결과를 최고 경영층에 보고할 때 이 말에 대해 공감한 적이 많다.

설비 문제점에 대해 말로 논리 있게 설명할 때는 그다지 관심을 가지지 않던 사장은 설명 없이 문제가 적나라한 사진 한 장을 보여 주면 바로 반응하여 어떻게 하면 사진 속 문제를 해결할 수 있는지 물어보는 사례를 종종 보았다.

이처럼 사진 한 장의 위력은 대단했다. 문헌에 따르면 ‘귀로 들은 것은 사흘 뒤 10%만 남지만, 눈으로 본 것은 60%가 남는다고 한다’.

인류의 역사는 ‘눈에 보이는’ 만큼 발전해 왔다. 인간은 시력을 보완하기 위해 렌즈를 발명하였고, 시야를 확장하기 위해 끊임없이 개발하여 멀리 있는 사물을 볼 수 있는 망원경을, 아주 작은 것을 볼 수 있는 현미경을 발명하였다. 이런 도구는 비약적인 인류문명의 발전을 가져왔다. 이제는 현실을 넘어 가상의 세계로 눈의 영역을 확장하기 시작하였다.

동물들도 마찬가지이다. 각각의 환경에 적응하며 독특한 시각 능력을 발전시켜 왔다. ‘360도 시야로 위험을 빠르게 감지하는 메추라기’, ‘독립된 눈의 움직임으로 포식자를 피하고 먹이를 찾는 카멜레온’, ‘인간보다 8배의 시력으로 멀리 떨어진 작은 먹이를 쉽게 찾는 매’, ‘어두운 밤에 사냥하는 뛰어난 야간 시력을 가진 올빼미’ 등이 대표적인 사례이다.

필자는 최근 ISO 9001 인증 심사원 자격 취득을 위해 학습을 하면서 ISO(국제 표준화 기구·International Organization for Standardization)의 모든 제반 사항이 필자가 기업에서 컨설팅하고 있는 ‘바람직한 VM( Vi sual management) 현장 만들기’ 활동과 일치한다는 결론을 얻었다.

눈으로 보는 관리란, 회사에 근무하는 모든 사람이 눈으로 업무의 추진 상황이나 현장의 설비가 정상인지, 이상이 있는지를 즉시 판단하여 이 상에 대해 그 대책을 세우는 것이다.

ISO 인증을 통해 중소기업이 글로벌 강자로 부상할 수 있지만, 필자는 인증보다 더 중요한 것이 그 표준내용을 제대로 이해하고 현장에 적용하는 시스템을 구축하는 것이고, ISO 그 핵심을 지키기 위해서는 VM활동 기본의 실천이다. ISO는 제품, 서비스 및 시스템의 품질, 안정성 및 효율성을 보장하기 위해 중요한 위치에 있으며, 다른 시각에서 보면 세계 모든 사람이 알 수 있는 투명 시스템이라는 점에서 ISO는 기업이 성공으로 가는 지름길이다.

회사를 투명하게 경영하기 위해서는 기업 활동에서 가장 중요한 현장을 잘 볼 수 있는, 즉 눈으로 보는 관리가 실현된 현장을 만드는 것이 무엇보다도 중요하다.

‘사람 몸이 천 냥이면 눈이 구백 냥이다’라는 속담이 있다. 그만큼 눈이라고 하는 감각기관이 중요하다는 것을 의미할 것이다.

눈으로 보는 관리(VM활동)를 도입, 추진하여 경쟁력 있는 기업으로 도약하길 기대해 본다.