‘만족은 더하고, 마음은 곱하고’ 에스포항병원, 전 직원 CS교육

에스포항병원(대표병원장 김문철)이 병원의 내·외부 고객 만족 향상을 위한 전 직원 CS 교육을 성공적으로 마쳤다고 4일 밝혔다.

에스포항병원은 사내 CS 강사가 직접 직원들의 CS 교육을 담당해 고객만족도 향상을 위해 노력하고 있다. 올해 양성과정을 거친 사내 CS 강사들은 ‘만족은 더하고, 마음은 곱하고’라는 주제로 직원들에게 고객들의 마음을 이해하고 고객 가치를 실현할 수 있는 서비스 방법에 대해 강의를 진행했다.

에스포항병원은 2014년 1기를 시작으로 올해 6기까지 총 64명의 사내 CS 강사들을 배출했다. 사내 CS 강사들은 전 직원들에게 매년 직군별 맞춤 CS 교육을 해 환자 중심 병원 경영에 한 걸음 더 나아가고자 노력하고 있다.

/이시라기자 [e-mail]