소통·힐링·감동 실천하는 대구 도시철도

`디트로 3철` 경영모토 대구도시철도공사

▲ 그동안 지하철은 시민들의 빠르고 편안한 대중교통수단에 지나지 않았지만 대구도시철도는 패션쇼와 음악회 등이 열리는 복합문화예술공간으로 변모하고 있다.

대구도시철도공사(사장 홍승활)는 올해 9년 연속 노사무분규 임단협 체결을 비롯한 한국 생산성본부 주관 국가고객만족도 조사(NCSI) 전국 도시철도운영기관 최초 6년 연속 1위 달성, 2014 고용노동부장관상 수상에 따른 공기업 최초 노사문화대상 2회 수상 등을 기록했다.

또 철도안전관리체계 철도운영기관 최초 인증, 동종기관 최초 무재해목표 18배(1천176만시간, 2011년 6월4일~2014년 9월30일) 달성, 대한민국 나눔국민대상 보건복지부장관상 수상, 5월 가정의 달 유공 여성가족부 장관상 수상, 환경정보공개 환경부장관상 수상 등 쾌거가 잇따랐다.

이 같이 분야별로 전국 최고라는 각종 수식어를 붙이며 여러가지 기록을 달성하는 등 대구도시철도가 괄목할만한 경영성과를 이뤘다.

이런 성과는 지난 4월 취임한 홍승활 사장이 경영모토로 제시한 `디트로 3철(DTRO-3鐵:힐링·소통·감동철)`을 바탕으로 전 직원들이 합심해 상당한 노력을 기울인 결과가 반영됐다는 것이 일반적인 평가다.

홍승활 사장이 주창한 DTRO-3철은 “도시철도의 주인은 시민이고 도시철도 임직원은 도시철도를 파는 장사꾼이 돼야 한다”는 것으로 궁극적으로 도시철도를 이용하는 시민들에게 만족을 주면서 안전하고 쾌적한 도시철도를 운영해 나간다는 실천 모멘텀이다.

1천176시간 무재해 달성… 공기업 첫 노사문화대상 수상

승객 불편사항 곧바로 개선 시민생명 지키는 파수꾼 역할

역별 특성화 나눔장터·작은도서관·문화예술공연 등 운영

□ 고객만족도 높이고 경영합리화 도모

디트로 3철 중 힐링철은 대구의 경우 차량 혼잡도가 수도권 지하철에 비해 비교적 조용하고 여유롭다는 점에서 지하철 이용시민들이 음악을 듣거나 독서를 할 수 있는 쾌적한 여건을 조성하는 것을 주안점으로 두고 있다.

여기에다 아트열차, 열차 내 패션쇼, 장애인 등을 위한 편의시설 확충 등 도시철도 이용이 단순한 이동수단과 공간에서 탈피해 시민들이 휴식과 여가를 즐기는 공간이 되도록 하자는 것이다.

또 소통철은 지하철 환승역을 중심으로 각종 편의시설 확대 및 안내제표 신설 등으로 시민들이 편안히 모임을 하고 쉴 수 있는 이색적인 만남의 장으로 만들자는 1차 목표를 두고 있다. 특히 각 역사, 전동차 내 소통게시판 설치해 직원이나, 도시철도를 이용하는 모든 승객들이 언제든지 불편하고 개선해야 할 사항들을 자유롭게 제시하면 곧바로 정책에 반영되도록 하자는 것도 포함돼 있다.

감동철은 동종기관 최초 국가고객만족도 6년 연속 1위 기업의 성과와 저력을 바탕으로 하루에 시민 한 분 한 분에게 감동을 드리는 3+ 친절서비스와 시민 생명을 지키는 파수꾼으로서의 철저한 공적 직업의식을 갖도록 프로페셔널한 언행과 접객으로 서비스를 제공하자는 취지다.

이러한 DTRO-3철 실현을 위한 구체적인 실행방안의 하나로 공사에서는 `역별 특성화`를 추진하고 있다.

이는 각 도시철도역만이 가진 역세권 특수성을 적극적으로 활용해 개성 있고 다양화된 특성화를 추진하는 것이다.

즉 도시철도의 지하공간이라는 특수성을 충분히 살려 시민들에게 감흥과 호응을 불러올 수 있는 각종 테마수익사업, 고품격의 공연문화행사를 유치해 부대사업수익 발굴은 물론이고 문화서비스 제공으로 수송수요 증대 및 경영합리화를 도모하자는데 있다.

▲ 대구 컬러플 축제때 행사를 알리고 시민들의 관심을 이끌기 위해 마련됐던 아트열차의 모습.

□ 도시철도역 문화예술 공간 자리매김

공사에서는 역별 특성화사업의 일환으로 지난 6월 송현역 대합실 바닥에 워킹라인과 발 지압길을 설치해 스트레칭 및 워킹마당을 조성했고 8월에는 대공원역에 대형거울, 의자 등으로 댄스문화마당을 개장했다.

9월에는 용산역에 줄넘기 공간을 조성하고 음악줄넘기 무료강습을 실시함으로써 역사를 시민들의 휴식과 건강을 위한 공간으로 탈바꿈하는 계기를 만들었다.

또 구청·복지관·도서관 등 역세권 주요기관과 연계해 송현역과 용산역에는 나눔장터, 성당못역과 두류역, 범어역에는 취업상담실, 경대병원역과 사월역은 작은 도서관 등을 운영함으로써 시민 생활편의 공간으로서의 역할도 수행하고 있다.

이어 각종 동호회 등 행사단체들도 참여해 색소폰(중앙로역, 명덕역, 문양역, 대곡역, 진천역, 상인역, 용산역), 댄스공연(중앙로역, 아양교역) 등 품격있는 연주 및 예술공연을 시민들에게 제공하고 있다.

심지어 11월부터는 짚풀문화연구회의 협조를 얻어 칠성시장역에 짚공예 전시장을 조성하고, 볏짚을 통한 여러 가지 짚공예 제품을 만들어보는 체험프로그램으로 잊혀가는 전통문화의 색다른 체험기회를 제공하는 등 복합문화공간으로서 자리매김하고 있다.

대구도시철도공사는 앞으로 이러한 역별 특성화를 더욱 강화해 1역 1특성화 고유사업을 발굴하고 메디존, 에듀존, 푸드존, 문화존 등 테마별 특성화를 추진해 대구시민의 발 역할에 만족하지 않고 시민을 위한 문화와 예술이 숨쉬는 도시철도 이미지 구축에도 나선다.

만성적자라는 이미지를 벗어나기 위해 수익을 창출하도록 지역대학 및 기업 홍보관, 명품커피 등 전문브랜드 매장 유치와 야생화전시장, 키즈카페 조성 등에도 노력을 아끼지 않는 등 대구도시철도의 또 다른 비상을 준비하고 있다.

대구도시철도공사 홍승활 사장은 “대구도시철도공사 임직원은 시민을 위한 장사꾼이라는 점을 항시 강조하고 있다”며 “앞으로 1역 1특성화를 통해 도시철도를 단순한 이동수단만이 아닌 문화와 예술이 숨쉬는 시민 행복공간인 힐링·소통·감동철로 만들어 나가겠다”고 말했다.

▲ 대구도시철도공사 홍승활 사장

“시민들 안전이 최우선 고객친화 서비스 제공”

지난 4월 제10대 대구도시철도공사 사장으로 취임한 홍승활 사장은 디트로 3철(DTRO-3鐵)을 경영 모멘텀으로 정하고 이의 실천에 매진하고 있다.

홍승활 사장은 “디트로 3철은 힐링철, 소통철, 감동철로 궁극적으로 안전을 넘어 시민생명 존중과 고객친화적인 서비스를 제공하는 것”이라며 “도시철도가 단순한 운송수단이라는 이미지를 문화와 예술의 공간으로 확대하는 것에 주안점을 두고 있다”고 강조했다.

이로 인해 올해 대구도시철도는 그동안의 이동수단에 불과하다던 대구도시철도의 이미지를 패션쇼가 열리고 아름답게 채색한 아트열차 운행, 짚공예전시장, 취업박람회, 색소폰연주, 댄스공연, 음악줄넘기 등의 문화 예술 만남의 공간으로 변모시켰다.

물론 대구도시철도공사 양대 노조 측과 도시철도 합동 안전점검을 실시하고 안전운행 생활화 등을 강조하면서 시민 안전을 위한 것은 기본하고 있다.

이에 따라 권영진 대구시장의 소통행보와도 일맥상통한다는 평가를 받고 있다.

특히 홍 사장은 “권영진 시장의 시정 슬로건인 `오로지 시민행복, 반드시 창조대구`를 벤치마킹해 `오로지 직원행복, 반드시 안전운행`을 공사경영의 모토로 삼았다”면서 “직원들과 건강한 소통을 통해 직원만족을 이루고 이를 바탕으로 도시철도 안전운행과 이용고객에 대한 서비스 증대에 최선을 다할 방침”이라고 밝혔다.

▲ 대구도시철도공사 홍승활 사장이 시민의 안전을 위해 야간에 안전점검을 실시하고 있다.

이어 “내년 4월께 대구도시철도 3호선 개통될 예정이기에 무엇보다 시민의 안전에 최우선에 두고 운영할 방침”이라며 “시민의 생명과 안전을 지키는 것이 최고의 서비스임을 한 시도 잊지 않고 전 직원들이 최선의 노력으로 최고의 안전을 담보하겠다”고 강조했다.

여기에다 “3호선 모노레일은 지역의 랜드마크로서 자리매김할 수 있도록 공사에서 모든 방안을 강구하겠다”며 “후대에게 전국 최초의 모노레일이라는 자긍심과 함께 멋진 교통유산을 물려주게 될 것인 만큼 시민 여러분의 많은 관심과 성원이 필요하다”고 언급했다.

대구도시철도공사 홍승활 사장은 “도시철도를 이용하는 모든 고객에게 친절한 벗이자 안전 파수꾼으로서 소임을 다할 것을 약속한다”면서 “때로는 질책도 하고 잘할 때에는 격려와 칭찬도 아끼지 않기를 바란다”고 당부했다.

/김영태기자 [e-mail]