"민원인 불편사항 즉시 해결하겠습니다"

대구 달성군은 이달 말부터 ‘고객만족도 모니터링 시스템’을 본격 운영한다.

“민원인 여러분, 잘된 점은 칭찬해 주시고 잘못된 점은 꼬집어 주십시오. 고쳐 나가겠습니다.”

대구 달성군은 이달 말부터 민원인들이 군청에 방문, 행정 각 분야에서 업무를 본 후 공무원들로부터 제공받은 서비스 품질에 대해 직접 점수를 주는 ‘고객만족도 모니터링 시스템’을 본격 운영한다.

군청 1층 토지정보과, 2층 종합민원과 민원대기실에 각각 설치된 이 시스템은 민원인들이 공무원 친절도, 신속성, 정확성, 시설이용 편리성, 신뢰도, 투명성 등 8개 항목에 대한 평가가 가능하고, 실시간으로 만족도 집계가 이뤄진다.

달성군은 매일 이 시스템을 통해 집계된 자료 중 민원인이 꼽은 불편사항은 즉시 개선해 나가는 한편, 고객 불편 사항에 대한 정보를 파악해 고객만족도를 높혀나갈 방침이다.

달성군 관계자는 “ 민원인이 느끼는 서비스 만족도를 제대로 평가받아 가장 효율적인 대안을 찾기 위해 시스템을 도입하게 됐다”며 “최고수준의 행정서비스가 제공될 수 있도록 더욱 힘써 나갈 방침”이라고 밝혔다.

/박중석기자 [e-mail]