대구교통공사, 시민과 함께 만드는 ‘이용자 참여형 안내표지’ 도입

공사대표전화 QR표지. /대구교통공사 제공

대구교통공사는 20일부터 고객서비스 개선을 위해 시민이 직접 참여하는 ‘이용자 참여형 안내표지’ 3종을 제작해 전 역사에 부착한다.

이번 안내표지 개선은 시민과 함께 고객서비스를 만들어간다는 취지로 추진됐으며, 고객 만족도를 높이고 시민과의 소통을 강화하기 위해 마련됐다.

새롭게 도입되는 안내표지는 △화장실 청소요청 표지 △공사 대표전화 QR 안내표지 △승차권 회수함 안내표지 등 총 3종이다.

화장실 청소요청 표지는 이용 중 불편사항을 즉시 알릴 수 있도록 마련됐다. 화장실 변기칸 문 앞에 부착된 표지를 통해 변기 오염이나 휴지 부족 등 청소가 필요한 경우, 이용자가 표지를 뒤집어 청소 필요 여부를 쉽게 전달할 수 있도록 했다.

또 서비스 접근성과 대응 속도를 높이기 위해 공사 대표전화(053-643-2114)로 바로 연결되는 QR코드 안내표지도 도입된다. 이용객은 승강장이나 대합실 발매기 등에 부착된 QR코드를 휴대전화로 스캔해 즉시 전화 연결을 할 수 있어 문의 절차의 번거로움을 줄일 수 있다.

승차권 회수함 안내표지. /대구교통공사 제공

아울러 재사용이 가능한 칩(Chip) 형태의 승차권 회수를 독려하기 위해 승차권 회수함 안내표지 디자인도 개선했다. 공사 캐릭터와 함께 ‘승차권은 우리 모두의 자산입니다’라는 메시지를 담아 시민의 자발적인 참여를 유도하고, 승차권 제작 비용 절감과 자원 재활용 효과도 기대된다.

김기혁 대구교통공사 사장은 “이번 안내표지 개선은 시민의 작은 목소리에도 귀 기울이고, 이용자가 서비스 과정에 직접 참여할 수 있는 환경을 조성하기 위한 것”이라며 “앞으로도 시민과 함께 고객서비스의 질을 지속적으로 높여 나가겠다”고 말했다.

/장은희기자 [e-mail]