경산시, 2025년 민원 서비스 만족도 조사 만족 ‘우수’ 평가

종합 만족도 78.4점 기록

경산시가 2025년 민원을 신청한 시민에게 시행한 민원 서비스 만족도 조사에서 종합 만족도 78.4점을 기록해 ‘만족’ 수준의 안정적인 평가를 받았다.

특히 △친절성 81.7점 △공정성 81.3점 △적극성 80.7점 등 3개 항목이 80점을 넘으며 ‘매우 만족’ 평가받아, 시민들이 체감하는 행정서비스의 질이 한층 높아졌음을 보여줬다.

이번 조사는 2025년 처리 완료된 민원인 4만 7786명을 전문 여론조사기관인 리서치 웰이 ARS 방식으로 진행했으며 2020명이 응답했다.

평가 항목은 성별, 연령, 간편성, 신속성, 친절성, 적극성, 전문성, 공정성, 전반적 만족도 등 4개 분야 9개 항목으로 구성되었고 측정 기준을 5등급으로 나눠 민원 만족도를 종합 평가했다.

응답 결과 평가의 모든 항목이 77점 이상을 기록하며 종합 78.4점으로 2023년과 2024년의 행안부·권익위 실시 민원 서비스 종합 평가의 평균인 77.53점보다 높은 평가점수를 받았다.

경산시는 △여권 접수 온라인 사전 예약제 운용 △임산부와 영유아 동반 민원인 우선 처리 서비스 △민원인 전용 유아 휴게실 조성 △무인민원발급기 장애인 편의 기능 강화 등 누구나 불편함 없이 신속 편리한 민원 행정서비스 제공을 위해 노력했다.

또 △민원인 전화 전수 녹음 △민원 공무원 힐링 프로그램 및 친절 교육 등 시민과 공무원 모두가 안전하고 행복한 민원실 조성을 위해 체계적으로 추진해 왔다.

조현일 경산시장은 “이번 평가 결과는 우리 공직자들의 노력에 대한 시민 여러분의 따뜻한 격려라고 생각한다”며 “앞으로도 시민의 다양한 요구를 자세히 반영해 맞춤형 서비스를 제공하고 공무원도 안심하고 근무할 수 있는 행복민원실 조성에 노력을 기울이겠다”고 강조했다.

/심한식기자 [e-mail]