10분 기다려도 배차 못받고… 기사가 먼저 호출 취소

앱 출시 한 달, 타보소 택시 타보니
하루 호출 240건에 주행 완료 130건 그쳐
자동 결제 안이루어져 손으로 미터기 입력
예상 도착시간 계속 늘어나며 승객 발동동
포항시 “주기적 앱 업데이트 진행할 예정”

포항시에서 스마트 모빌리티 서비스를 목표로 출시한 타보소 택시 앱이 출시 한 달을 맞이했으나, 이용자와 택시 기사 모두 불편을 호소하고 있는 것으로 드러났다. 타보소 택시 앱은 지역 경제 활성화와 택시업계의 경쟁력 제고를 목표로 도입된 서비스로, 포항사랑상품권과 연계한 결제 편의성 제공을 핵심 기능으로 내세웠다. 그러나 실제 서비스 도입 후 발생한 여러 문제점으로 인해 그 실효성에 의문이 제기되고 있다.

지난 8일 가을비가 내리던 저녁, 기자가 직접 타보소 택시를 호출해 봤다. 경쟁 앱인 카카오택시의 경우 5분 이내에 호출이 잡히는 데 반해 타보소 택시는 10분을 기다려도 배차를 받을 수 없었다. 대기 시간은 17분에서 28분으로 계속 늘어났다. 조금 더 기다리면 택시를 탈 수 있을 거라 생각했지만, 기사가 호출을 취소해 결국 택시를 이용하지 못했다.

출근길 타보소 택시를 호출한 직장인 김 씨(20대)도 비슷한 경험을 했다. 그녀는 “배차 후 예상 도착 시간이 짧게 나왔지만 실제로는 더 오래 걸렸다”며 “출근 시간에 맞추기 위해 택시를 호출했으나, 예상 도착 시간이 계속 늘어나 초조했다”고 하소연했다.

또 다른 이용자 최 씨(50대)는 앱의 위치 인식 문제로 겪은 불편을 털어놨다. 그는 “영일대에 있는 식당 앞으로 택시를 호출했지만, 택시는 식당을 한참 지나친 뒤에야 도착했다”며 “결국 택시 기사로부터 전화가 와 위치를 다시 설명해야 했다”고 전했다.

불편은 승객들만 겪고 있는 것이 아니었다. 기사들 또한 타보소 택시 기사용 앱 사용에 있어 여러 불편을 호소하고 있다. 택시 기사 이 씨(50대)는 “자동 결제가 원활히 이루어지지 않아 직접 결제해야 하거나, 미터기 금액을 수기로 입력해야 하는 번거로움이 있다”고 언급했다. 그는 “앱의 불안정성으로 인해 결제 시스템 오류가 빈번하게 발생한다”며 개선이 시급하다고 했다. 또 다른 기사 박 씨(60대)도 “기사용 앱의 잦은 오류로 인해 정상적인 운행이 어려운 경우가 많다”고 말했다.

타보소 택시 앱의 이용 현황을 살펴보면, 서비스의 문제점은 더욱 명확히 드러난다. 지난 3일 기준, 총 호출 건수는 약 240건, 그중 주행 완료된 건수는 약 130건에 그쳤다. 나머지 약 110건은 호출이 취소됐다. 콜 취소의 주요 원인으로는 앱 오류, 날씨 악화, 기사들의 호출 거부 등이 꼽혔다. 이처럼 높은 취소율은 택시 공급 부족도 한몫하고 있다. 현재 타보소 택시에 등록된 택시는 개인택시 875대, 법인택시 70대에 불과해 총 1만2000명의 가입자 수를 감안했을 때 기사들이 호출을 거부할 수밖에 없는 상황이다.

결제 문제도 타보소 택시 앱의 주요 과제로 남아 있다. 특히 포항사랑카드로 결제 시 카드 발급 정보 인증 과정에서 오류가 발생해 간편 결제 시스템이 정상적으로 작동하지 않는 경우가 빈번하다. 시는 이러한 문제를 해결하기 위해 대구은행과 협력하고 있지만, 결제 과정이 복잡해 시간이 걸릴 것으로 예상된다.

홍보 부족 역시 문제점으로 지적된다. 택시 래핑 차량이 가장 효과적인 홍보 수단으로 꼽히고 있으나, 현재 타보소 택시 문구가 래핑된 차량은 10대 이하에 불과하다.

포항시 관계자는 “택시 기사와 승객들로부터 접수된 불편 사항을 바탕으로 주기적인 앱 업데이트를 진행할 예정”이라며 “앱의 안정성과 사용 편의성을 높이기 위한 기술적 보완을 꾸준히 이어가겠다. 이를 통해 포항시의 모빌리티 서비스가 더 많은 이들에게 만족스러운 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.

또한 “현재 타보소에 가입되지 않은 약 600대의 택시를 대상으로 10월 내 가입을 유도할 계획이며, 택시 기사들을 위한 추가 교육을 실시해 앱 사용법에 대한 이해도를 높이겠다. 국토부 스마트시티 챌린지 사업 예산을 활용한 10% 마일리지 적립 프로모션도 진행할 것”이라고 말했다.

홍보와 관련해서는 “광고 효과가 가장 큰 수단은 차량 래핑이라 판단하고 있으며, 연말까지 500대 이상의 택시를 래핑할 계획이다. 타보소 택시 서비스를 더 널리 알리고 시민들이 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 하겠다”는 입장을 전했다.

/단정민기자 [e-mail]