배달 플랫폼 ‘무료 배달’의 함정 매장가보다 더 비싼 ‘이중가격제’

플랫폼, 업체에 부담 떠 넘기고
업체는 소비자에 전가 악순환
“고지도 제대로 하지 않아” 지적

포항에 있는 맥도날드 매장을 찾아 빅맥세트 가격을 비교해 봤다. /단정민기자

배달의민족에서 ‘빅맥 세트’를 주문한 A씨(29)는 결제된 금액을 보고 고개를 갸우뚱했다.

A씨가 지불한 금액은 8500원으로 매장 가격인 7200원보다 1300원 더 비쌌기 때문이다.

롯데리아의 ‘리아불고기버거 세트’ 역시 1300원 더 비싼 가격에 판매됐다. 버거킹의 ‘와퍼 세트’는 1400원 더 비쌌다.

저가 커피 프랜차이즈인 메가MGC커피와 컴포즈커피도 배달주문 시 500원의 요금이 더 붙었다.

외식업계 관계자들은 매장가보다 배달가가 비싼 ‘이중 가격제’에 대해 “배달 플랫폼에 지불하는 높은 배달 비용이 원인”이라고 설명했다.

국내 최대 배달 앱인 배달의민족과 쿠팡이츠는 배달 주문 건당 중개수수료로 9.8%, 요기요는 9.7%를 부과한다.

배달 플랫폼들은 소비자에게 배달비를 면제해 주는 마케팅을 내세우고 있지만, 결국 그 부담은 업주에게 떠 넘기고 있는 셈이다.

배달의민족은 지난달 11일, 기존 무료 배달 구독 서비스 ‘배민클럽’을 유료로 전환했다. 이 서비스는 매달 1건의 배달료를 미리 내면 나머지는 무료로 배달받는 서비스다. 매출의 10%에 가까운 중개 수수료에 더해 광고비와 배달비까지 부담하게 된 업주들은 배달 주문이 많을수록 오히려 수입이 줄어드는 상황에 처하게 됐다.

결국 배달 플랫폼들은 배달비 부담을 입점업체에 떠넘기고, 입점업체들은 이를 이중 가격제로 소비자에게 떠 넘기는 악순환이 이어지고 있는 것이다.

프랜차이즈 업계 관계자는 “자사 앱을 이용해 주문하면 배달료가 면제되지만, 여전히 배달 앱을 통한 주문이 대다수를 차지한다”며 “회사차원에서 배달 앱의 높은 수수료 때문에 자사 앱을 활성화하려는 노력이 지속될 것”이라고 말했다.

일각에서는 소비자가 배달 메뉴 가격과 매장 메뉴 가격이 다른지, 차이가 얼마나 나는지를 알기 어렵다는 지적도 나온다.

외식업체가 이중가격제를 소비자에게 제대로 고지하지 않는 경우가 많기 때문이다.

한국소비자원은 2021년 배달 주문과 매장 구입의 제품 가격이 다르다는 사실을 주문·결제 과정에서 명확하게 알리라고 업체들에 권고했지만, 3년이 지난 지금까지도 제대로 지켜지지 않고 있는 상황이다.

정지연 한국소비자연맹 사무총장은 “무료 배달이라고 해도 메뉴 가격에 배달비가 숨어있어 소비자에게 부담이 전가된다”면서 “소비자가 오인하지 않도록 배달비를 음식값과 분리할 필요가 있다”고 말했다.

/단정민기자

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