“구미시 민원행정서비스 평가를” 내달 4일까지 만족도 조사 실시

[구미] 구미시는 오는 6월 4일까지 2020년 상반기 민원행정서비스 만족도 조사를 실시한다.

이번 조사는 행정서비스에 대한 객관적인 평가를 받고 행정서비스 품질향상을 위한 기초 자료로 활용하기 위해 마련됐다.

고객만족도 조사와 공무원 전화친절도 조사 두 가지 형태로 진행되며, 하반기 조사는 9월 9일부터 10월 8일까지 실시할 계획이다.

고객만족도 조사는 시청 및 읍·면·동 행정복지센터에서 민원 경험이 있는 시민 500여 명을 대상으로 표본을 추출해 자동응답전화 설문조사 방식으로 진행된다.

공무원 전화친절도 조사는 모니터 요원이 민원인을 가장한 미스터리 쇼핑 콜 방식으로 전 직원의 민원응대 친절도 등을 평가한다.

시는 이번 조사결과 분석 결과를 민원서비스 개선에 적극 반영할 방침이다.

/김락현기자 [e-mail]