민원서비스 만족도 16일부터 조사

김천시는 2014년 한 해동안 시 본청 및 읍·면·동을 방문해 민원업무를 신청한 민원인 1천100명을 대상으로 민원서비스 만족도를 조사한다.

시는 전문리서치 기관에 의뢰해 오는 16일부터 4월30일까지 전화 설문조사를 진행한다. 조사내용은 민원담당공무원의 정확한 업무처리, 신속성, 적극성, 공정성, 처리기간 준수, 대응성, 민원서비스 이용환경의 편리성 등 14개 항목. 또 공무원 전화친절도 평가도 55개 전부서와 읍·면·동 400명을 대상으로 진행하며, 전화연결상태, 응대태도, 중계요령, 대화(경청)표현, 업무 숙지도, 끝맺음 인사 등을 평가한다./김락현기자 [e-mail]