“성주 수륜면이 확 달라졌어요”

직원들, 친절서비스 실천 주민 만족도 크게 높여

▲ 강구봉 수륜면장과 직원들이 면사무소입구에서부터 민원인을 응대하고 있다.

【성주】 “친절한 동정은 철문으로도 들어간다는 말이 있다. 아무리 무뚝뚝하고 막무가내인 사람에게도 통한다는 뜻이다”

성주 수륜면사무소에서는 지역민의 요구와 기대에 부응하는 행정서비스를 제공하기 위해 최근 고객만족 친절교육을 실시했다.

수륜면사무소는 공직자와 기간제 근로자 등을 대상으로 지난 29일부터 시작으로 한 달간에 걸쳐 면사무소입구에서부터 민원인을 응대하는 요령부터 서류접수까지 친절서비스를 진행하고 있다.

이번 교육은 마음에서 우러나와 상대방을 기쁘게 함으로써 만족을 선사함은 물론 군정을 신뢰하고 함께 이끌어 나갈 수 있는 화합과 응집력을 결집해 성장 동력을 마련한다는 방침에 따라 행동유형별 실증교육을 실시하게 된다.

특히 강구봉 수륜면장은 교육의 실효성을 높이고자 직접 전화 응대, 불만 고객 응대 등 주민편의를 향상하고 친절 생활화를 뿌리내린다는 방침으로 적극적으로 참여하고 있다.

면은 이번 교육으로 주민방문 시 즉시 응대하지 않고 경직된 표정으로 응대하는 행동, 민원인은 서 있는데 자리에 앉아 응대하는 행위, 민원인은 급한 데 느긋하게 처리하는 행태들을 추방해 나간다는 계획이다.

이와 함께 민원인과 방문객에게 먼저 인사하기, 민원창구에서 일어서서 인사하기, 해당 부서까지 친절히 안내하기, 출입문까지 배웅하기를 전 직원이 실천해 따뜻한 정과 미소를 제공하는 친절한 공무원상을 실현키로 했다.

이번 교육을 통해 면은 적극적이고 능동적인 서비스로 신뢰받는 행정 구현은 물론 서비스 마인드 향상으로 관광 가평의 이미지를 높이는 촉매역할도 기대하고 있다.

김윤식 주무관은 ″이번 친절교육은 일회성에 거치지 않고 정성이 깃든 감성서비스 제공으로 주민만족도를 높여 가는 데 노력을 아끼지 않겠다″고 말했다.

/손창익기자