청도군 민원행정 좋은 평가 받아

청도군이 군민의 행정 서바스 향상을 위해 운영하고 있는 차자아가는 현장민원실의 운영 모습.      /청도군 제공

청도군 민원과가 군민이 체감하는 행정 서비스를 강화하기 위해 각 부서의 전문성을 바탕으로 현장 중심의 다양한 주요 사업을 추진하고 있다.

각 팀은 민원 처리의 신속성 확보부터 공간환경 개선과 인허가 서비스 혁신, 정확한 공간정보 구축, 토지 관리 체계 고도화까지 행정 서비스의 품질을 높이고 있다.

민원팀은 수요 야간 민원실 운영과 생활민원 바로 처리반 등 특수시책으로 군민에게 만족감을 주고 있다. 군이 지난해 민원 서비스를 이용한 경험이 있는 민원인의 고객만족도 조사에서 10명 중 8명이 만족했다.

수요 야간 민원실은 평일 일과시간 방문이 어려운 직장인과 맞벌이 부부 등을 위해 매주 수요일 저녁 8시까지 운영하며 여권 발급업무와 주민등록 등초본, 인감증명서 등 통합 민원 발급까지 서비스를 확대했다.

생활민원 바로 처리반은 일상 속 크고 작은 불편 사항을 현장에서 직접 해결해 주는 것으로 혼자 해결하기 어려운 가정 내 시설 수리를 돕기 위해 마련된 맞춤형 행정 서비스다. 현재 산동, 산서로 권역을 나누어 청도읍, 화양읍에서 민원 접수와 수리가 이루어지고 있다.

 찾아가는 현장민원실도 군청을 방문하기 어려운 고령의 군민에게 건축과 토지, 지적측량부터 복지, 건강상담에 이르기까지 한자리에서 민원을 해결해 호응을 얻고 있다. 올해부터는 장애인복지관이 참여해 장애인복지상담도 함께 한다.

청도군 인허가 1·2팀은 허가 업무의 전문성 강화를 위해 연 2회 담당자 대상 정기 교육으로 법령 해석 능력 향상과 실무 역량을 강화해 인허가 민원 처리의 정확성과 신속성을 도모하고 있다.

또 행정 처리의 효율성과 신뢰성을 높이기 위해 민원과 업무 진행 현황을 체계적으로 기록·분석하고 지연 처리 또는 반복 민원의 발생 사유 분석으로 내부 대응 방안을 마련하고 있다. 민원 진행 상황을 민원인에게 통보해 민원 처리 과정을 쉽게 파악할 수 있게 하고 있다.

청도군 민원팀, 인허가팀은 군민이 원하는 시간과 장소에 맞춘 행정 서비스로 ‘찾아오는 민원 행정’에서 ‘찾아가는 민원 행정’으로 변화를 이끌고 있다.

/심한식기자 [e-mail]