iM뱅크, 고객 패널 ‘2026 iM 참소리자문단’ 발대식 개최

2026 iM참소리자문단 발대식 참석자들이 기념촬영을 하고 있다./iM뱅크 제공

iM뱅크는 지난 10일 대구 수성동 본점에서 금융소비자 보호 강화와 고객 중심 경영 실현을 위한 고객 패널 ‘2026 iM 참소리자문단’ 발대식을 개최했다.

‘iM 참소리자문단’은 ‘올바르고 진실된 것’을 의미하는 ‘참’에서 이름을 따온 고객 자문단으로, 지난 2014년 출범해 올해로 13회째를 맞았다. 올해 자문단은 총 11명의 고객 패널로 구성돼 다양한 모니터링 활동을 펼칠 예정이다.

자문단은 iM뱅크의 신상품 기획과 판매 단계에서 고객 의견을 수렴하는 한편, 금융 서비스 이용 과정에서 발생하는 불만·불편 사항을 점검하고 개선 방안을 제시하는 역할을 맡는다. 

이를 통해 금융소비자의 시각에서 문제점을 살펴보고 실질적인 서비스 개선으로 이어질 수 있도록 다양한 의견을 제시할 계획이다.

그동안 ‘iM 참소리자문단’의 제안은 실제 업무 개선으로 이어진 사례도 적지 않다. 모바일 운전면허증을 활용한 본인 확인 업무 도입, 시각장애인을 위한 인터넷뱅킹 음성 지원 기능 개선, 고객 의견 카드 개선 등이 대표적인 사례로, 고객과 은행이 협력해 실질적인 변화를 이끌어냈다는 평가를 받고 있다.

박은숙 금융소비자보호 총괄책임자(CCO)는 “시중은행 전환 3년 차를 맞은 iM뱅크의 2026 참소리자문단은 대학생, MZ 직장인, 주부, 자영업자 등 지역과 성별, 연령이 다양하게 구성됐다”며 “고객 대표라는 자긍심을 바탕으로 금융소비자 권익 증진과 대고객 소통 창구 역할을 적극 수행해 주길 기대한다”고 말했다.

이어 “iM뱅크 역시 금융소비자 중심 경영을 강화하기 위해 다양한 고객 참여 활동을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 덧붙였다.

/김락현기자 [e-mail]