'바가지·불친절·위생논란'…지자체가 적극 나서야

여수서 맛집소개 유튜버 면박사건 이어 호텔 걸레 수건 제공 논란
울릉도 비계 삼겹살·속초 오징어 난전 사례 등 관광지 파행 도마위
“부당 요금 적발땐 영업 정지 등 강력 제재”… 점검 관리 강화 시급

여수 유명식당의 불친절을 고발한 한 유명 유튜버 캡처 영상. 

유명관광지의 바가지, 불친절, 위생논란이 화제가 되면서 지방자치단체 차원의 적극적인 점검과 관리가 필요하다는 지적이 높아지고 있다.

해양관광도시로 유명한 여수의 한 리조트형 호텔에서 걸레 수건을 제공한 사실이 밝혀지면서 사회관계망서비스(SNS)를 뜨겁게 달구고 있다. 객실에 있는 수건으로 아이를 닦아주고 보니 ‘걸레’라는 글자가 적혀 있었다는 이용자의 경험담이 담긴 게시물에는 이 호텔이나 여수에 대한 불만족 사례를 공유하는 댓글도 잇따랐다.

이에 앞서 여수는 맛집을 소개하려는 유튜버가 홀로 식사하는 사이 “빨리 먹으라”고 면박한 유명 식당의 영상으로 전국적으로 주목받았다.

강원 속초시 대표 포장마차촌 ‘오징어 난전’에서도 여수와 비슷한 불친절 사례가 화제가 됐다.

지난 6월26일 한 여성 유튜버 A씨는 자신의 유튜브 채널에 ‘당일치기 속초 오징어 난전 혼술, 그런데 많이 마쉽네요’라는 제목의 영상을 올렸다.

영상에서 A씨는 바다가 보이는 가게 바깥 자리에 홀로 앉아 오징어회 2마리와 오징어 통찜 1마리, 소주 1병을 주문했다. 오징어회가 나온 지 10분 뒤쯤 종업원은 A씨에게 “이 아가씨야, 여기서(안쪽에서) 먹으면 안 되겠니?”라고 말한 뒤 사라지는 모습이 비쳐졌다.

A씨는 당시 매장에 빈자리가 많은 상황이었기에 당황했다고 전했다.

이어 오징어 통찜이 제공된 뒤 2분가량 지났을 때 종업원은 “아가씨 (음식을) 가지고 안으로 들어오면 안 돼?” “빨리 잡숴” “너무 오래 있네” 라며 재촉하기도 했다.

최근에는 울릉도의 한 식당이 집중포화를 맞았다. 여행 유튜버 ‘꾸준’은 지난 19일 올린 ‘울릉도는 원래 이런 곳인가요? 처음 갔는데 많이 당황스럽네요’ 영상에서 1인분 120ｇ에 1만5000원인 삼겹살 2인분을 시켰는데 비계의 양이 고기보다 많은 삼겹살 두 덩이를 제공받았다고 밝혔다.

조회수 280만여회를 기록한 해당 영상에는 “찌개용도 저렇게는 안 먹겠다. 불판 코팅용으로 쓰는걸”(네이버 이용자 cbro***), “저거는 고기를 굽기 전에 불판 기름칠하는 비계덩이 아닌가요?”(happ***) 등의 분노성 댓글이 쏟아졌다.

식당주인은 직원이 고기를 내놓는 과정에서 삼겹살 용이 아닌 고기를 내놓으면서 생긴 문제라고 해명했다. 하지만 삼겹살 파동이 일어난지 며칠 후 또 다른 유튜버가 택시 바가지 요금을 고발하는 영상을 올리면서 또다른 논란을 일으켰다.

유튜버는 울릉군 북면의 한 숙소에서 택시를 타고 서면에 위치한 식육식당으로 이동하는 영상을 올렸다. 이 영상에는 목적지 거리는 17km였고 택시 요금은 2만3000원으로 예상됐지만 목적지에 도착한 택시기사는 5만 원이 넘는 요금을 요구했다.

택시에서 내린 유튜버는 “택시기사가 (앱의 경로와) 반대로 가더라”며 “반대로 가는 게 절대 더 빠를 수가 없다. 앱으로 봤을 때 2만3000원 나온다고 했는데 5만 원 넘게 나왔다”고 말했다.

나효우 착한여행 대표는 “유명관광지에서 지속적으로 불친절, 바가지 사례가 적발되는 것은 재방문객보다 첫방문이나 단기체류객의 비중이 높아서 상인입장에서 단기 이익 극대화에 집중하는 현상 때문”이라고 진단했다.

나 대표는 이를 해결하기 위해 재방문 후기, 기반 평가 시스템을 강화하고 제주의 경우처럼 착한가게 인증제를 실시하는 것도 좋은 방안이라고 주문했다.

나 대표는  또 “가격을 표준화하고 부당 요금을 적발하면 과태료 뿐만 아니라 영업정지 등 강력제재를 하는 한편 친절업소와 정찰제를 지닌 업소에는 세금 감면이나 홍보혜택을 주는 정책을 병행해야 할 것”이라고 말했다.

/최병일 기자 [e-mail]