“상주시청에 민원 업무 있으면 선만 따라 가세요”

종합민원실 안내 유도선 설치
각 민원 창구까지 색깔로 표시

상주시청 종합민원실의 안내 유도선. /상주시 제공

상주시가 시청을 방문하는 민원인의 편의를 위해 세심한 부분까지 배려 하고 있어 호응을 얻고 있다.

시는 시민들이 보다 편리하게 민원업무를 볼 수 있도록 종합민원실 내 바닥에 안내 유도선을 설치했다. 유도선은 민원인이 처음 민원실을 방문 했을 때 각 창구의 위치를 한눈에 파악하기 어렵다는 의견을 반영한 것이다.

민원실 입구부터 각 민원 창구까지 색깔별 유도선을 부착해 동선 혼선을 줄이고, 대기 시간을 최소화할 수 있도록 했다.

여권, 제증명, 차량, 세무, 측량, 상하수도, 가족관계 등 주요 창구별로 색상을 다르게 적용해 시각적으로 쉽게 구분할 수 있다.

뿐만 아니라 다채로운 색상을 사용해 민원실 분위기를 한층 생동감 있게 만들었다. 이외에도 상주시는 24개 전 읍면동에 무인민원발급기를 설치했으며, 사회적 약자를 위한 우선민원창구와 원스톱 민원창구를 운영하고 있다.

또한, 시민을 위한 북카페 정원과 민원인 전용 편의시설 운영 등 항상 시민이 행복한 민원실을 만들기 위해 부단한 노력을 하고 있다.

이승운 행복민원과장은 “이번 유도선 설치는 민원인의 불편함을 해소하기 위한 조치”라며 “앞으로도 시민 중심의 민원행정서비스를 구현하기 위해 지속적인 노력을 이어가겠다”고 말했다.

/곽인규기자 [e-mail]