비타민·헤드폰·이어폰 상담 증가 소비자단체, 1월 빅데이터 분석

지난달 비타민, 헤드폰·이어폰 관련 소비자 상담이 증가한 것으로 나타났다.

한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 소비자 빅데이터 분석시스템을 활용해 분석한 결과, ‘비타민제’와 ‘헤드폰·이어폰’ 품목의 소비자 상담이 전월 대비 각각 3천158.8%, 428.1%, 전년 동월 대비 2천977.8%, 576.0% 증가했다고 최근 밝혔다.

이는 특정 온라인쇼핑몰의 배송·환급 지연에 따른 소비자 상담이 급격히 증가해 나타난 결과로 분석된다.

2024년 1월 소비자상담은 4만8천624건으로 전월(4만1천528건) 대비 17.1%, 전년 동월(4만4천836건) 대비 8.4% 증가했다.

전월(2023년 12월) 대비 상담 증가율은 ‘비타민제’(3천158.8%), ‘헤드폰·이어폰’(428.1%)의 순으로 높았다.

1월 상담 다발 품목으로는 ‘헬스장’(1천103건) 관련 상담이 가장 많았으며, ‘점퍼·재킷류’(1,016건)가 뒤를 이었다. ‘헬스장’은 중도 해지 시 과도한 위약금 요구 및 환불 거부 관련 상담이 많았고, ‘점퍼·재킷류’는 주로 제품 하자 및 배송 지연 등으로 교환·환급을 요구했으나 업체가 거부해 발생한 불만이었다. /이부용기자