우리 회사는 왜 안되는가

김종찬 포스코인재창조원 교수·컨설턴트

기업 경영은 투명한 어항에서처럼 예측 가능한 영역으로 흘러가지 않는다. 특히 거대한 사회변혁적 기술은 늘 불확실성이 따르고, 성공과 실패를 가르는 현상이 누구나 고개를 끄덕이게 하는 요인이 아니라 시시하게도 평범한 경우가 많다. 그러나 이런 불확실성 요소 때문에 거대한 변화 자체를 거부하거나 부인한다면 현재의 수준조차 유지하기 어려울 것이다. 겉으로 드러난 현상만 보고 그 아래로 흐르는 변화의 본질을 무시할 수 없다. ‘왜 우리 회사는 안되는가?’‘왜 우리 조직은 안될까?’ 하는 질문을 종종 받는 컨설턴트로서 고민한 바를 공유하고자 한다.

첫째, 비전의 공감이 이루어지지 않기 때문이다. 경영층과 직원의 비전은 공감되어야 하고, 자발적인 공감에 실패했다면 설득하는 과정을 거쳐서라도 비전은 공감대 위에 서 있어야 한다. 공감할 때까지 설득해야 한다. 지금의 조직은 수직 형태지만 수평적인 사고를 통해서 인간존중을 바탕으로 설득해야 한다. 진솔한 설득보다는 직책을 이용한 강압, 조직을 이용한 계단식 관리, 이런 조직은 겉으론 일사불란하고 튼튼해 보여도 작은 충격에 무너질 수 있는 허약한 조직이다. 관리자가 직원에게 경영층의 비전을 심어주는 데는 소홀하고 자신의 MBO와 승진만을 위해 경영층으로부터 위임받은 권한을 사용한다면 비전이 떠난 자리에 위기가 주인 행세할 것이다. 관리자는 좀 더 자세를 낮추고, 직원들을 설득하면서, 직원들이 정말 힘들어하는 것을 우선 해결해 주고, 솔선수범하는 자세를 보일 때 회사의 비전은 비전으로서의 가치가 있게 될 것이다. 비전이 공감되고 경영층부터 직원까지 행동으로 이어질 때 비전은 동력이 되어 기업의 성장을 견인하게 될 것이다.

둘째, 관리자의 일하는 방식이 구태의연하기 때문이다. 현장에서 그렇게 문제가 있다고 해도 상부 지시로 검증도 안된 설비들이 우후죽순처럼 들어서고, 수십억 하는 경상투자가 애물단지가 돼도 누구도 책임지는 모습이 없으니 신음하는 조직이 보내는 시그널을 누구도 알아채지 못하여 골든타임을 놓치게 된다. 이런 상황에서 아무리 비전을 이야기하고 위기를 극복하자고 한들 공감이 되겠는가 하는 것이다. 관리자가 좀 더 직원들 가슴속으로 들어가려는 노력을 할 때 비전은 꿈이 아닌 현실에 더욱 가까워질 것이다.

마지막으로 내실 없는 실적 위주의 한탕주의 때문이다. 단언하건대 조직에서 안전 실적을 제외하곤 부서를 경쟁시켜 내실 있게 성공할 만한 사항은 거의 없다. 있다고 해도 일회성이어서 지속적 성과로 이어가기가 어렵다. 각 분야 최고 부서가 강제해서 만들어진 결과라면 무주공산에 불과하다. 내실을 꾀하기보다는 수치로 경쟁을 하고, 과정보다는 결과만 중요시할 때 일하는 방식이 문화로 정착되지 않는다. 성과를 창출하는 과정이 체계적이지 않을 때 그 결과는 개인에게 쌓이고, 체계적이고 표준화된 과정에 의해 만들어진 결과는 조직에 쌓이는 특징이 있다. 개인에게 쌓인 것은 암묵지가 되고 조직에 쌓인 것은 형식지가 되어 기업 발전의 중요한 자산으로 치환돼 회사가 지속성장하는 핵심요소로 자리할 것이다.