‘사회보장 서비스’ 민원 절차 대폭 개선

안동시, 체감 만족도 향상 역점

[안동] 안동시가 민선8기 사회보장 서비스 민원 처리절차를 대폭 개선한다. 15일 안동시에 따르면 이번에 개선된 민원처리 세부 안내서비스는 최종 결과 고지까지 최소 5~6주정도 소요되는 민원처리 절차 중에 초기 문자메시지 안내와 최종 결정 전 전화 안내를 추가 제공함으로써 민원인들의 불편함을 일부 해소하고자 마련됐다.

사회보장 서비스는 맞춤형 급여(기초생계·의료·주거·교육급여) 외 19종으6로 연간 신청(변경) 조사만 지난해 기준 약 1만 건에 달한다. 또한, 주요 사회보장 서비스 민원의 법정처리 기한은 대체로 30일 이상으로 여타 민원에 비해 통상 처리 기간이 길고, 생활실태 조사가 복잡한 만큼 처리 과정을 궁금해하는 민원인들의 문의도 많은 편이다.

안동시는 기존 사회보장 서비스 처리 시 3차에 걸쳐 안내하던 방식을 5차로 세분화해 보다 상세한 내용을 적기에 안내할 예정이다. 우선 1차 담당자 지정 후 접수 안내하고 공적(소득·금융재산)자료 회신에 따라 조사 중임을 한 번 더 문자로 안내한다. 또한, 보장자격 적합 여부를 서면 통지하기 이전에 조사 세부내역과 결과를 전화로 먼저 상세히 안내함으로써 서비스 신청 결과에 따른 민원 발생 소지를 최소화하고자 한다.

/피현진기자 [e-mail]