신속 정확한 민원처리 방안 마련키로

市, 인·허가 시스템 점검

포항시가 신속한 인·허가 처리를 위해 민원처리 운영에 대한 전면적인 개선방안을 만들어 전국 최고 수준의 민원처리 운영시스템을 적용하기로 했다.

포항시는 그동안 민원콜센터(054-270-8282) 운영을 통해 상담원의 지속적인 친절 교육과 민원안내 매뉴얼 개발로 신속한 원스톱 서비스를 제공해 왔다.

또한 민원안내 자원봉사자 운영 및 퇴직공무원을 활용한 민원상담관제, 민원 모니터 운영, 무인 민원발급기 확대 설치, 민원처리기한 단축 등 시민들이 체감할 수 있는 다양한 행정서비스를 제공해 민원 만족도 향상에 적극적인 노력을 기울여 왔다.

이에 만족하지 않고 포항시가 최근 신속한 인·허가 처리를 위해 획기적인 개선 방안 마련에 나선 것.

시는 우선 민간인이 60% 이상 참여하는 `민원조정위원회`를 구성하는 한편, 제도 개선과 조직개편 등 전반적인 시스템을 점검할 계획이다.

또 민원인이 처리기간 단축 효과를 직접 느낄 수 있도록 모든 민원서류 처리 전 과정을 민원인이 직접 확인할 수 있도록 하기로 했다.

이강덕 포항시장은 “앞으로 각종 인·허가를 비롯한 민원을 신속하게 처리하고, 지연 처리되는 민원이 제로가 될 때까지 다양한 원스톱 민원편의시책을 비롯한 획기적인 민원처리 운영시스템을 마련하겠다”고 말했다.

/박동혁기자 [e-mail]