민원행정서비스 고객만족도 조사

봉화군이 오는 11월 말까지 민원서비스 이용고객을 대상으로 무작위 전화설문조사와 민원실 방문민원인 현장설문조사를 실시한다. 고객만족도 조사를 위해서다.

이번 만족도 조사는 민원서비스의 신속성, 친절성, 공정성, 정확성, 시설만족도, 민원서비스 개선사항 등을 평가할 예정이다. 조사는 민원처리 요소별 특성을 분석·활용해 고객지향적인 민원행정서비스 문화를 조성하고, 민원공무원의 역량 강화, 군정 및 민원서비스 향상을 위해 실시된다. 이후에는 그 결과를 공표해 조사결과 나타난 문제점을 개선하고 보완할 예정이다. 이를 바탕으로 질 높은 행정서비스를 제공하겠다는 게 군의 방침이다.

민원담당 군 관계자는 “민원인들의 관심과 참여는 민원행정 서비스의 질을 발전시키는 중요한 요소”라며 “이번 조사를 통해 민원인의 의견을 존중하고 적극 수렴해 봉화군을 찾는 군민과 민원인들에게 최상의 고객감동 민원서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

/박종화기자 pjh4500@kbmaeil.