경주시 민원담당 공무원에 고객만족 교육

【경주】 경주시는 최근 대명리조트에서 민원담당공무원 150명을 대상으로 `시민이 행복한 경주만들기`를 주제로 고객만족(CS)교육을 실시했다.

<사진> 이번 교육은 시민들의 행정서비스에 대한 높은 기대욕구에 부응하는 마인드를 구축하고, 평소 업무 추진과정에서의 불만민원 사례분석으로 자기반성과 성찰을 통해 최고의 감동서비스 제공방안을 모색하기 위해 마련했다. 교육은 `행정서비스의 이해와 마인드 향상` `스트레스 상황에 대처하는 민원담당공무원의 적합한 응대기법` `존중과 배려 문화를 위한 힐링 커뮤니케이션` `시민이 행복한 경주만들기를 위한 민원행정서비스 발전방법 및 방향 제시` `감동을 주는 행정서비스 달성을 위한 실천방법` 순으로 진행됐다.

시는 이번 교육을 시민을 만나는 최초 접점에서 고객목소리를 바로 들을 수 있는 민원 공무원을 대상한 만큼, 시민이 주인이라는 의식을 가지고 앞으로도 지속적으로 추진할 계획이다.

특히 매일 아침 친절 조회 시간을 가져 시민들에게 보다 더 밝은 미소로 친절한 민원 상담과 서비스를 통해 고객감독 마인드를 구축할 방침이다.

/황성호기자