방문 친절도 조사는 조사원이 민원인으로 가장해 해당 부서를 방문, 최초 인사 태도, 응답의 정확성과 친절성, 민원처리의 적극성 등 9개 분야를 조사했으며, 대체적으로 공무원들이 친절하고 신속하게 업무를 처리하는 것으로 나타났다.
다만 일부 공무원의 경우 전화를 받으면서 대화표현, 논리적설명, 종료인사 등에 대하여 향후 개선해야 할 것으로 지적됐다.
군 관계자는 “민원인은 공무원 전화응대에서 느끼는 첫인상으로 행정기관에 대한 신뢰와 친절여부를 좌우하게 되는 만큼 고령군 공무원들의 전화예절과 친절도 향상을 위해 향후 지속적으로 모니터링하고 개선될 수 있도록 노력하겠다”고 했다.
/전병휴기자