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郡직원 친절도 100점 만점에 88점

전병휴기자
등록일 2015-05-14 02:01 게재일 2015-05-14 8면
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고령군은 담당별 전화통화 및 주요부서 방문을 통한 전화친절도와 방문 친절도 조사를 했다. 전문업체인 (주)DK RnC에 의뢰한 이번조사는 전문조사원이 군청과 군 산하 각 부서 121개 담당별로 2회씩 전화를 걸어 수신의 신속성, 첫 응대 인사성, 경청태도, 종료 인사말 등 11개 분야를 조사한 결과 100점 기준에 88점 수준으로 조사 결과가 나왔다.

방문 친절도 조사는 조사원이 민원인으로 가장해 해당 부서를 방문, 최초 인사 태도, 응답의 정확성과 친절성, 민원처리의 적극성 등 9개 분야를 조사했으며, 대체적으로 공무원들이 친절하고 신속하게 업무를 처리하는 것으로 나타났다.

다만 일부 공무원의 경우 전화를 받으면서 대화표현, 논리적설명, 종료인사 등에 대하여 향후 개선해야 할 것으로 지적됐다.

군 관계자는 “민원인은 공무원 전화응대에서 느끼는 첫인상으로 행정기관에 대한 신뢰와 친절여부를 좌우하게 되는 만큼 고령군 공무원들의 전화예절과 친절도 향상을 위해 향후 지속적으로 모니터링하고 개선될 수 있도록 노력하겠다”고 했다.

/전병휴기자

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