민원인들에 내 집 같은 편안함을

성주군민원실 매일 친절교육 실시

▲ 성주군청 민원실 직원들이 권종욱 민원과장 주도로 친절교육을 받고 있다. /성주군 제공

【성주】 성주군 민원실은 `군민행복·고객 중심의 민원행정을 펼치겠습니다`라는 슬로건으로 민원담당 공무원 40명을 대상으로 매일 근무시간 10분 전 CS 친절교육을 실시하고 있다.

민원실은 `성주군의 얼굴`로서, 고객 중심의 민원업무를 처리하기 위해 고객맞이 인사요령, 전화응대 방법, 표정관리와 스트레칭 등의 내용으로 교육을 실시하고 있으며 이를 통해 전 직원이 고객중심의 마인드를 함양하고 있다. 또한 민원인 전용 PC와 팩스, 복사기, 휴대폰 충전기, 부동산 정보 열람 시스템 등 민원인 편의시설을 확충하고, 청각 장애인을 위한 화상 수화 통역 서비스, 노약자를 위한 우선민원 안내 서비스를 제공하고 있다.

이밖에도 각종 관상목 및 꽃 화분과 신간 교양도서 및 음료를 비치해 민원인이 대기시간 등에 차 한 잔의 여유를 즐기며 민원업무를 처리할 수 있도록 했다.

권종욱 성주군 민원과장은 “매일아침 민원담당 공무원들의 작은 실천으로 군민만족을 넘어 군민에게 감동을 주는 최상의 민원서비스를 제공하고 내 집 같은 따뜻한 민원실을 만들겠다”고 말했다.

/성낙성기자 [e-mail]