경산시 민원전화 응대 친절도 조사결과 `미흡`

【경산】경산시가 전 부서를 대상으로 방문 및 전화 응대 친절도를 조사한 결과 중점적으로 추진하고 있는 `친절 3 A 운동`이 낮은 점수를 받아 계획보다는 실천이 중요하다는 것을 깨우쳐 주고 있다.

시는 외부 전문 용역기관에 의뢰해 지난 6월 11일부터 7월 10일까지 실과소와 읍면동 등 50개 부서에 대해 방문과 전화 응대 친절도 조사를 했다.

그 결과 전체적인 전화수신 및 사무실 주변환경 항목은 대체로 `우수` 수준인 것으로, 읍·면·동은 민원처리태도와 마무리태도가 높은 수준으로 나타났지만 `일상적인 어투`와 억양, 힘이 없는 목소리에서 친절함을 느낄 수 없다는 평가도 나왔다.

시는 이번 결과를 자세히 분석해 우수한 항목은 발전시켜 나가고 친절도가 낮은 부서와 미흡한 사항은 하반기 맞춤형 교육으로 최상의 민원서비스를 제공할 계획이다.

/심한식기자 [e-mail]