전자상거래의 정의와 장·단점

■ 전자상거래의 정의: 인터넷상에 홈페이지 형태로 개설된 가상공간의 사이버상점을 통해 실시간으로 상품을 거래하는 것을 의미한다. 거래되는 상품에는 오프라인에서 판매되는 제품과 같은 실물뿐 아니라, 원거리 교육이나 의학적 진단과 같은 진료 서비스 및 실시간 사이버상담 등도 포함된다. 또한 뉴스·오디오·소프트웨어와 같은 디지털 상품도 포함 되며, 이들의 비중이 점차 높아지고 있다.

■전자상거래의 장점

① 시간과 지역의 제한 없다: 인터넷을 통하여 24시간 제품정보를 수집하고 전 세계의 제품을 거래할 수 있다는 특징

② 유통채널 단순화: 유통채널이 단순해져 기업에서는 물류비용이 절감되고, 소비자는 저렴한 가격으로 제품을 구입할 수 있다는 장점

③ 판매거점 불필요: 인터넷을 통해 많은 정보를 제공하고 이러한 정보를 이용하여 판매하므로 매장 등 물리적 시설이 필요 없다

④ 관리, 사무 인원 대폭 축소: 매장관리 등에 필요한 인원 불필요

⑤ 고객수요에 대한 즉각적인 대응 가능: 기존의 상거래는 여러 단계의 유통 채널을 통해 판매하고 일방적인 마케팅 활동을 전개하는데 반해 쌍방향 네트워크를 통하여 고객과 직접 판매를 함으로 인하여 고객의 요구에 대하여 신속하게 대처할 수 있으며 기업 활동에 필요한 고객정보 획득도 매우 용이함

⑥ 투자자본이 적게 소요: 인터넷 전자상거래는 전통적 상거래 방식에 비해 영업점 운영을 위한 토지나 건물 등의 구입이나 임대에 많은 자본이 필요 없어 투자자본이 적다

■ 전자상거래의 단점

① 판매자의 신원 확인 곤란(소비자 피해 구제 곤란)

② 거래특성상 사기·기만 거래의 가능성

③ 개인의 프라이버시가 침해 가능성(보안문제)

④ 미성년자에 대한 음란·외설 정보유통

⑤ 소프트웨어, 영화 등 디지털 상품에 대한 저작권 보호 문제

상담문의 포항소상공인지원센터 054-231~4363