대구 달성군, 악성민원 대응 교육 실시

달성군, 악성 민원 대응 교육 실시 장면./달성군 제공

대구 달성군은 19일 민원 부서와 읍·면 팀장 40여 명을 대상으로 악성 민원 대응 역량 강화 교육을 실시했다.

교육은 악성 민원 사례별 대응 방법과 민원담당자의 스트레스 관리 방법에 대해 진행됐으며, 지난해 10월 개정된 민원 처리 법률 시행령에 따라 강화된 달성군의 민원공무원 보호 대책을 공유하는 시간도 가졌다.

달성군은 지난해 9월부터 악성 민원 대응과 민원공무원 보호 강화 대책을 마련했다.

이에 따라 민원 통화는 전부 녹음이 되며, 불필요한 민원 방해를 막기 위해 통화 시간은 최대 20분을 초과하지 않도록 했다. 또 4월부터 민원 현장에서 사용할 수 있는 보디캠을 배부할 예정이다.

최재훈 군수는 “이번 교육을 통해 팀장들이 악성민원 대응에서 리더십을 발휘하고, 민원 서비스를 보다 친절하고 신속하게 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

/최상진기자[e-mail]