혁신의 모멘텀은 무엇인가

정상철 포스코인재창조원 교수·컨설턴트

혁신은 조직의 힘으로 움직이는 속성이 있고 오랜 습관화 된 편함을 바꾸는 것이기에 저항이 따르고 우호적이기 어려운 일이다. 편함에 변화를 주면 더 편함에 이르는 것을 사람들은 여러 이유를 들어 피하려 한다. 혁신은 치아 교정원리처럼 들어간 치아와 나온 치아를 바로잡고 철사로 묶어 3년을 보내고 보조경을 끼워 1년 반을 보내야 제 위치에 자리잡고 흐트러지지 않는다. 일하는 사고 일하는 방법을 체질화 하려면 치아교정원리처럼 많은 시간이 걸리는 셈이다.

최근 필자가 컨설팅 하고 있는 P사의 지원 부서에 혁신의 전문성을 갖춘 임원이 부임했다. 혁신활동의 지침이 남다르고 부서 혁신의 동력을 걸며 함께 활동하는 조직분위기를 만들어 나가고 있다. ‘일에 영혼을 불어 넣어라, 문제의 본질을 보고 원인을 규명하라. 스토리를 만들어야 역사가 된다. 질문의 리더십으로 생각하고 행동하게 하라. 개선 후 작업표준화하라’ 등 현장에 생각이 서고 있다.

가뭄의 단비처럼 좋은 현상이고 현장 개선력의 자양분이 되고 있다. 기업의 혁신활동은 대내외 변화에 맞는 방향설정과 현황 분석 후 목표를 정하고 실행계획을 수립하여 조직 전체가 공감하고 움직이는 모습이 되어야 한다. 혁신의 모멘텀은 무엇인가. 조직적 요소와 기능적 요소로 구분한다. 조직적 요소는 조직구조, 분위기, 문화, 리더십 등이 있고, 기능적 요소는 기업역량, 기술개발, 경영전략, 혁신전략 등에 따라 모멘텀은 달라진다. 혁신은 조직의 힘으로 움직이지만 조직은 인사가 동력이 된다. 인사는 조직내부의 혁신을 촉진하고 지속 가능한 성장을 이루는 데 4가지 요소를 고려하여 추진한다.

첫째, 다양성과 포용성이다. 다양한 배경과 경험을 가진 사람들이 모이면 서로 다른 아이디어와 관점을 얘기한다. 인사는 이러한 다양성을 유지하고 관리하며 다양성을 존중하고 포용하는 문화를 조성함으로써 혁신을 촉진하게 되는 것이다. 둘째, 인재육성과 성장이다. 혁신적인 아이디어를 갖춘 인재를 발굴하고 육성하는 것은 조직의 성장과 발전을 위해 중요하다. 인사는 인재육성과 성장을 촉진하는 프로세스를 구축하고 조직내에서 인재를 발굴하고 장려함으로써 혁신을 촉진 할 수 있다. 셋째, 학습과 개발이다.

혁신은 새로운 아이디어와 기술로 이뤄진다. 인사는 학습과 개발 프로그램을 제공하여 직원들이 새로운 아이디어와 기술을 적용할 수 있도록 지원한다. 넷째, 조직문화이다. 조직문화는 혁신을 촉진하거나 반대로 억누를 수 있다. 인사는 조직문화를 조율하고 조정하여야 한다. 위의 4가지 요소를 고려하여 인사전략을 수립하는 것이 혁신의 모멘텀을 갖는 것이다. 혁신이 지속성을 가지고 진화 발전하는 길은 인사와 연계하는 활동이 되어야 하며, 제도화, 시스템화 시켜 모든 직원들의 생각과 행동이 습관화로 나타나 영속적인 기업의 일하는 문화로 가야 한다.

글로벌 선진기업 도요타자동차는 개인의 성장비전을 직속 상사가 제시하며, 일과 개선의 강한 모멘텀이 되고 있고, 개인도 꿈을 갖고 도전하는 것이 조직의 혁신 모멘텀이 되는 것이다. 사람을 움직이는 것은 인사가 행위의 단초가 된다.