영주시 공무원 친절도 평가종합점수 87.59점 높은 점수

[영주] 2022년 영주시 공무원 친절도 평가에서 87.59점의 높은 평가를 받았다.

올해 친절도 평가는 영주시가 외부전문기관에 의뢰 조사한 결과다.

민원서비스 개선을 위한 민원응대서비스 품질평가는 CS 전문평가 기관에서 민원인을 가장한 요원이 미스터리 쇼핑(Mistery Shopping)방식으로 민원환경, 맞이단계, 응대단계, 종결단계, 만족도 등의 항목으로 직원의 친절도를 평가했다. 이번 하반기 평가결과는 상반기 83.34점보다 4.25점 상승한 87.59점을 기록했다.

평가항목별로 보면 맞이 단계 80.8점, 응대 단계 92.32점, 종결 단계 91.47점으로 상반기 대비 5점 이상 개선됐다. 이중 읍면동행정복지센터를 대상으로 한 평가에서 90.05점으로 모든 항목에서 높은 점수를 받았다.

평가단은 응대하는 직원들이 전반적으로 친절하고 맞이인사 및 배웅인사 시 친절한 응대로 대부분 만족도가 높았다고 평가했다. /김세동기자