영주, 공무원 친절 행정 강화 교육

[영주] 영주시는 감동주는 친절행정 공무원 역량 강화에 나선다.

시는 전직원을 대상으로 이달 13일부터 6월말까지 2022 공무원 친절역량 강화 교육을 실시한다.

이번 교육은 전 직원의 친절마인드 함양을 통해 친근한 공직자상 구현과 행정서비스 수요자인 민원인 중심의 조직 문화 조성을 위해 CS교육 전문기관인 경북전문대학교 CS리더십센터에서 진행한다.

교육 내용은 스트레스 관리, 고객 만족, 긍정소통 활성화 등을 주제로 친절서비스의 기본적이고 핵심적인 사항을 총 6기 과정으로 진행할 계획이다.

시는 올해 3월 2022년 공무원 친절도 향상 종합 계획을 수립해 교육을 통한 민원대응 능력향상, 인센티브(패널티)를 통한 친절분위기 향상, 시민과의 피드백을 통한 민원서비스 개선 등의 추진과제에 11개 세부시책을 마련했다.

또, 3월부터 11월까지 외부 전문평가기관에서 전 부서를 방문해 민원인 맞이·응대·마무리까지 전 단계를 암행 평가하는 공무원 민원 친절도 평가를 통해 우수부서에게는 가점을, 하위부서는 추가 친절교육을 수강하도록 해 대면 친절서비스의 질을 제고할 예정이다.

올 하반기에는 법정 민원을 신청·처리한 민원인 500명을 대상으로 업무처리태도, 처리과정, 전반적인 만족도 등 3개 분야 8개 항목의 전화설문조사를 실시해 제공된 행정서비스에 대한 만족도를 확인하고 불만사항에 대해서는 제도적 개선책을 마련할 계획이다.

시는 이 밖에도 친절이 바탕이 되는 다양한 행정을 펼쳐나간다는 방침이다.

/김세동기자 [e-mail]