상주시 친절도 `굿`

전화 친절도 89.9%로 만족

【상주】 상주시가 지난해에 이어 올해도 상·하반기 2회에 걸쳐 전화친절도를 조사한 결과 친절도가 매우 향상된 것으로 나타났다.

이번 조사는 전문 전화리서치 평가기관에 의뢰해 장기교육이나 병가 중인 직원 등을 제외하고 모든 직원을 대상으로 수신태도, 응대태도, 종료태도 등을 객관적이고 공정하게 평가했다. 특히 부서특성과 업무내용을 고려해 평가항목별 배점을 차별화하고 전화응대 취약분야와 불친절 요인을 발굴, 이를 개선하는데 초점을 맞췄다.

조사결과 2011년 상반기 전화친절도 조사 이후 지속적으로 친절도가 향상돼 89.9%가 만족 수준을 나타냈다.

/곽인규기자