고객만족도 높여 대학경쟁력 높인다

경북전문대, CS리더십으로 명품교육 실현

최근 대기업을 비롯해 공공기관과 중소 서비스 업종에도 고객만족 경영을 위한 CS교육(Customer Satisfaction)이 강조되고 있는 가운데 영주 경북전문대학이 체계화된 CS프로그램을 운영, 관심을 모으고 있다.

경북전문대학은 2008년 569명의 제1기 CS리더십교육 수료생 배출에 이어 올해 1학년2학기(CS1), 2학년1학기(CS2) 총 30시간을 이수한 교육 수료생 655명에 대한 제2기 CS리더십교육 수료식을 가졌다.

2007년 교육과학기술부로부터 학사제도개선 시범 전문대학으로 선정된 경북전문대학은 CS리더십센터와 교수학습지원센터 개소로 수요자 중심의 명품교육을 실현중이며 인성교육의 핵심인 CS교육을 정규교과목으로 편성해 교육중이다.

경북전문대학이 운영중인 CS교육 프로그램은 교양필수과목으로 △CS1 과정에 기본매너 익히기, 호감가는 자신의 이미지 만들기, 커뮤니케이션 스킬 향상, 자신감을 키우는 리더십 훈련 △CS2 과정으로 직장생활에서 갖춰야 할 매너 익히기, 직장에서 자신의 브랜드 가치를 인정받는 성공이미지 만들기, 생활 속에서 다양한 매너 익히기, 조직사회에서 필요한 리더십 훈련, 프리젠테이션 스킬 향상 등 인성실습과 함께 실시하고 있다.

대학측은 수료생 중 우수학생을 선발, 2학기 때 심화인성과 취업진로지도 등 CAP(CS Advanced Practice) 교과목을 운영해 교육품질 최우선의 CS인증제로 정착시켜 나갈 방침이다.

김주영 교수는 “CS교육을 비롯해 CS캠프, CS특강 등 맞춤형 프로그램 운영으로 서비스 마인드를 향상, 취업역량 확보와 고객 만족도를 높여 대학의 경쟁력을 키워나가고 있다”고 말했다.

/김세동기자 [e-mail]