내달 6일까지 "민원친절 닥터제" 운영

동구청은 민원인이 만족하는 행정서비스를 제공하기 위해 오는 5월 6일까지 ‘민원친절 닥터제’를 운영한다.

이를 위해 친절교육 전문강사 2명을 친절 닥터로 활용, 의사가 환자의 질병을 치료하듯 접점부서 직원의 불친절한 응대태도를 바로 잡아주고, 민원접점 현장에서 민원응대 태도 등을 관찰한 뒤 잘못된 점을 친절닥터의 시연을 통해 교정할 계획이다.

구청은 민원닥터제 운영으로 고객접점 단계별 응대요령을 익혀 감성으로 다가가는 고객응대로 고객의 만족도를 향상시키고, 접점 현장에서 나타난 문제점 개선 및 우수 사례 공유를 통해 직원 친절마인드를 체질화시킬 방침이다.

/김낙현기자 [e-mail]