달성군시설관리공단 ‘국무총리 표창’

제50회 국가품질경영대회 참가
서비스 혁신 부문 성과 높은 평가

달성군시설관리공단 직원들의 ‘제50회 국가품질경영대회’ 국무총리 표창 수상 기념 사진. /대구 달성군 제공

대구 달성군시설관리공단(이사장 김정화·이하 공단)이 20일 서울 코엑스에서 열린 제50회 국가품질경영대회에서 국가품질혁신상 서비스 혁신 부문 ‘국무총리 표창’을 받았다.

산업통상자원부가 주최하는 국가품질경영대회는 품질혁신 활동에 탁월한 경영 성과를 창출해 산업 경쟁력 향상에 기여한 우수기업과 유공자를 발굴하고 포상하는 행사다.

국가품질혁신상 서비스 혁신 부문에 응모한 공단은 지난 3년간의 경영 성과에 대해 서비스 리더십과 서비스 혁신 전략 수립, 서비스 혁신 조직문화 구축, 서비스 경영성과 등 6개 항목 19개 세부 평가 지표에 따라 평가를 받았다.

특히, 리더십과 전략적 방향성을 중심으로 한 서비스 혁신의 효과와 성과가 우수하다는 점을 높이 평가받은 공단은 이번 대회에서 ‘국무총리 표창’을 수상하게 됐다.

공단은 지난 3년간 서비스 현장을 불시 암행 평가하는 미스터리 쇼퍼 제도와 각종 고객 서비스(CS) 고객 접점 모니터링 등을 실시하는 등 서비스의 질 개선을 위해 노력한 결과 7년 연속 행정안전부 주관 경영평가 고객만족도 부문 ‘1등급’을 받았다.

아울러 정보통신 웹 접근성 품질 인증과 함께 9년 연속 한국서비스품질우수기업인증을 유지해 오고 있다.

김정화 이사장은 “이번 수상은 공단의 새로운 미션과 비전을 달성하기 위한 노력의 결과라고 생각한다”며 “앞으로도 공단은 항상 고객의 소리에 귀 기울이며, 더 나은 서비스 제공을 위한 끊임없는 개선과 경영혁신을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

/최상진기자 [e-mail]