영남이공대 ‘국가고객만족도’ 12년 연속 ‘1위’

전국 최초… 전문대학 교육서비스 부문
‘총장 미팅위크’ 학생 의견 수렴 큰 호응

인증식을 마치고 이재용 총장과 교직원들이 기념사진을 촬영하고 있다.

영남이공대학교가 전국 최초로 국가고객만족도(NCSI) 전문대학 교육서비스 부문 조사에서 12년 연속 전국 1위를 달성했다.

이번 조사는 한국생산성본부가 전국의 주요 전문대학을 대상으로 고객의 기대 수준, 인지 품질, 인지 가치, 고객 충성도, 고객 유지율 등의 항목으로 진행했다.

영남이공대는 학생이 만족하는 대학 교육서비스를 위해 매년 학생교육만족도 운영위원과 책임교원 위촉, 업무추진 등을 통한 학생교육만족도 관리에 힘쓴 점을 높이 평가받았다.

또, 대학 교육서비스 향상을 위해 학생교육만족도(YCSI) 설명회 및 설문조사를 바탕으로 교직원 CS 교육을 진행하는 동시에 학생복지처가 학생 만족도 향상을 위한 노력한 점을 인정받았다.

특히, 총장이 점심시간을 이용해 재학생들의 의견을 수렴하고 소통하는 ‘총장 미팅위크’ 행사를 통해 재학생들의 폭넓고 다양한 의견을 청취하고 건의사항을 해당 부서에 전달해 학생들의 목소리를 적극적으로 수용한 점에대해 큰 호응을 얻었다.

또, 온라인으로 학생들이 대학 생활의 개선점, 대학발전을 위한 아이디어, 건의 사항, 기타 의견 등을 자유롭게 게재할 수 있는 열린 총장실도 학생들의 애로사항을 해결하고 다양하고 창의적인 의견을 수렴해 학생 만족도 향상에 기여했다.

교육 역량을 인정받아 다양한 정부 재정지원사업도 수주도 이번 조사에서 큰 몫을 차지했다.

전문대학 최초 대구·경북지역 마이스터고와 함께하는 중소기업 인력양성대학 기술사관 육성사업 선정, 고등직업교육거점지구(HiVE) 운영대학 선정, 전문대학 글로벌 현장학습 사업 선정, 파란사다리 대구·경북권역 주관 대학 선정 등 국고지원 사업에 잇달아 선정되며 직업교육 중심 선도대학임을 입증했다.

최근에는 일학습병행 공동훈련센터 성과평가 S등급 등 주요 정부재정지원사업에서 최우수 등급을 획득해 올해만 약 200억 원이 넘는 사업비를 지원받으며 교육혁신과 사업운영에 대한 경쟁력을 인정받았다.

이 밖에도 지역특화분야 직무역량강화캠프, 일본 사회복지기관 글로벌 연수 등 맞춤형 교육프로그램을 운영하면서 학생들의 교육 만족도 향상에 힘썼다.

영남이공대 이재용 총장은 “전국 최초 국가고객만족도(NCSI) 전문대학 교육서비스 부문 12년 연속 1위 달성은 교직원과 학생이 함께 만들어낸 역사적인 성과”라며 “학생들의 니즈와 최신 트랜드에 맞는 학과 개편, 최신식·최첨단 실습실 구축, 실습실 리모델링 등 교육 서비스 만족도 향상을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다. /심상선기자 [e-mail]