제주항공, 국가고객만족도 1위… LCC 부문 3년 연속 수상

제주항공이 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도조사(NCSI)에서 LCC부문 1위로 선정됐다.

지난해에 이어 3년 연속이자 저비용항공(LCC) 부문의 조사가 시작된 2018년 이후 다섯번째 1위 수상이다. 제주항공은 고객인지가치, 고객인지품질 등의 항목에서 높은 평가를 받아 2024 국가고객만족도 1위에 선정됐다.

제주항공의 고객 관점 브랜드 마케팅 전략을 바탕으로 ‘일상 속 여행의 가치’에 대해 고객들과 직접 소통하며 서비스 개선 활동을 적극 실천해 온 것이 큰 역할을 한 것으로 나타났다. 제주항공은 고객 접점 확대를 위해 온라인 채널을 적극 활용하고 있으며 그 결과 올해 8월 국적항공사 중 SNS 구독자 1위를 기록, 10월에는 국적 저비용 항공사 최초로 공식 회원 1000만명을 돌파하기도 했다.

또 반려동물 동반 여행객들을 위한 ‘펫패스’ 서비스부터 ‘반려견전용항공편’까지 고객 맞춤형 서비스를 확대하고, 제주도 내 회원 전용 라운지 ‘LOUNGE J’ 오픈, 인터레스트립(Interest Trip)여행 트렌드를 반영한 ‘여행심화반’운영, 여행 테마 음악 페스티벌 진행 등의 다양한 온·오프라인 활동도 진행하고 있다.