대구교통공사, 국가고객만족도 15년 연속 1위

도시철도 서비스업 부문 영예
시민 안전·교통편의 만족도 ↑

대구교통공사(공사)가 2023년 한국생산성본부가 선정·발표하는 대한민국 대표산업군에 대한 소비자 만족지수인 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 ‘15년 연속 도시철도 서비스업 부문 1위’에 올랐다. <사진>

국가고객만족도(NCSI) 조사에는 82개 업종 349개 기업이 참여하고, 이 중 2023년 1/4분기는 운송, 통신, 공공부문, 기타 서비스 등 20개 업종 57개 기업을 대상으로 실시됐다.

공사는 도시철도 서비스 부문에서 100점 만점에 82점을 획득해 전국 도시철도 운영기관 중 1위를 차지했으며, 2009년부터 15년 연속 1위의 자리를 지키고 있다.

공사는 이러한 성과달성을 위해 고객의 편의와 만족을 높이기 위한 지속적인 노력을 기울여 왔으며, 시민 중심의 교통기관으로 새롭게 출발한다는 다짐 아래 전사적 노력을 기울이고 있다.

공사에 따르면 시민중심의 안전하고 편리한 서비스를 제공하는 교통기관으로서 ‘Door to Door 서비스’ 준비하고 있다. 대중교통 컨트롤타워 역할을 강화하기 위해 도시철도 건설과 운영 조직을 통합했으며 교통연수원 인수와 사업확장을 위한 타당성 검토용역을 추진하고 있다. 또한, 신교통사업 준비를 위해 교통정책연구원을 신설하고 조직효율화를 도모하기 위해 유사·중복 업무를 조정하고 있다. 아울러 교통약자를 위한 편의시설을 확충 했다. /김재욱기자