민원인 친절도 자가진단 실시

칠곡군은 `행복 가득 불만 제로`를 목표로 민원인이 만족할 때까지 감동을 주고, 민원서비스의 질을 높이고자 26일부터 종합민원실 근무자의 `민원인 응대 친절도 자가진단`을 한다.

자가진단은 민원인 응대 시 친절도를 자신이 매우 만족, 만족, 불만으로 진단해 잘못된 응대에 대해서 반성하고 매우 만족을 위해 민원 응대에 대한 개선의 기회로 삼아 친절이 정착될 때까지 자체적으로 시행하며, 앞으로 타부서 소속 민원창구 근무자에 대해서도 확대할 예정이다.

칠곡군은 민원실내 창구근무자 전원에게 민원 복, 명찰 착용을 통한 창구실명제, 민원인 책임 응대와 친절도 향상으로 주민이 행복한 칠곡을 만들어 나갈 계획이다.

/김용호기자 [e-mail]