포스코, 마케팅 강화 위해 '스마트' 활동 본격화

포스코가 고객가치 실현과 고객 성공을 지원하는 마케팅 활동을 강화하기 위해 ‘스마트(SMART)’ 활동에 본격 들어갔다.

스테인리스마케팅실은 스마트 활동을 통해 그동안 공급자 중심의 4P(Product·Price·Place· Promotion) 활동에서 고객중심의 마케팅 활동으로 전환, 고객가치 창출과 성공 지원에 총력을 기울여 나가고 있다.

SMART활동에서 ‘스피드(Speed)’는 고객 니즈 24시간 이내 대응할 수 있는 체제를 구축하고, ‘맨파워(Man-power)’는 직원뿐만 아니라 고객사 직원에 대한 역량개발을 지원하고, ‘어프로치(Approach)’는 고객 밀착관리를 위해 주요 수요 거점별로 판매요원을 파견, 고객사를 지원하는 것이다. 또한 ‘리듀스(Reduce)’는 물류개선과 마케팅 원가절감 과제를 고객사와 공동으로 베네핏 셰어링(Beneft Sharing)을 추진하고, ‘기술(Technology)’은 고객사와 공동으로 수입대체 활동과 저원가 제품개발을 수행하는 내용이 추진되고 있다.

실제로 STS마케팅실은 올 한 해 고객중심의 마케팅 활동을 강화하기 위해 전 직원을 대상으로 공모한 ‘고객중심 스테인리스 마케팅 활동(Change Now ‘SMART’ Stainless Steel Marketing Department)’을 슬로건으로 제정하고, 16개 항목의 구체적인 액션플랜을 수립해 운영하고 있다.

스테인리스마케팅실은 파견직원들의 편의를 위해 오피스텔을 임대해 운영할 예정이다. 고객사 방문결과는 매일 아침 전 직원에게 알려 사례를 공유하고 있으며 향후 판매요원 파견지역을 확대할 계획이다.

한편 SMART활동이란 스피드(Speed)·맨파워(Man-power)·어프로치(Approach)·리듀스(Reduce)·기술(Technology)에 해당하는 각 영문 첫 글자를 딴 것.

/이창형기자 [e-mail]