민원서비스 주민 눈높이 맞춘다

영덕군은 민원인 편의 제공과 한층 더 높은 행정 서비스를 위해 다양한 아이디어로 민원실 분위기를 개선해 기분 좋은 민원실 방문이 되도록 했다.

군 종합민원처리과(과장 곽성호)는 매월 마지막 주 수요일 ‘민원인의 날’을 운영하면서 친절과 전화 민원 응대 요령 등 자체 소양 교육 실시와 친절 어깨띠를 착용하고 다과 및 음료도 제공하면서 친절한 민원처리를 하고 있다.

복합민원(건축허가, 공장설립 등) 사전 심사처리제를 시행해 인허가 업무의 효율성을 높였다.

특히 사무실 환경 재정비를 통해 새롭게 마련한 ‘복합 민원 상담창구’는 찾아오는 민원인이 편안한 환경에서 상담을 할 수 있도록 꾸몄다.

농지전용 및 개발행위 현장 확인을 위해 GPS(위치확인시스템)를 활용하면서 민원 처리기간을 단축하는 등 다양한 서비스를 제공하고 있다.

곽성호 종합민원처리과장은 “평소 도서와 건강체크 기기를 비롯한 커피 무료 제공 및 음악 감상시설, 실내정원 및 꽃을 비치해 민원인이 내 집의 생활·문화 공간처럼 느낄 수 있도록 최선의 노력을 기울이고 있다”고 말했다.

/이상인기자 [e-mail]