고객만족 서포터즈 워크숍

구미시는 최근 시민의 관점에서 생활주변 고객의 소리를 생생하게 수집하고 행정서비스에 시민이 직접 참여하는 ‘고객만족 서포터즈 워크숍’을 고령 향토문화학교에서 개최했다. <사진>

올 들어 두 번째 만남인 워크숍을 통해 고객만족서포터즈들은 고객만족도 향상을 위한 모니터링 기법과 고객의 소리를 산업·경제, 도시·환경, 농업, 복지, 교육, 문화·체육의 6개 분야로 팀을 구성, 좀더 업그레이드 된 안목을 가지고 시정에 건의, 제안을 체계화하기로 결의했다.

49명의 회원들로 구성된 고객만족서포터즈는 올 들어 지금까지 고객소리 총 25건을 제안, 개선했다.

또한 1분기 고객만족도 조사를 앞두고 모니터링의 개선 방안을 모색하고 칭찬 직원 발굴과 사회봉사 활동도 할 계획이다.

/이승호기자 [e-mail]