충전 때마다 오류 뜨는 ‘포항사랑상품권’ 속터지네

‘잔고부족’ 등 엉뚱한 메시지 뜨며 충전 불발 반복에 시민 불만 고조
“도입 1년 넘도록 개선 못하나” 운영업체 대구은행 교체 여론 커져

“지역 상품권 충전을 할 때면 짜증이 머리끝까지 치밀어요. 그동안 개선이 안 됐으면 이제는 운영업체를 바꿔야 하는 것 아닌가요?”

포항시 지역 화폐인 ‘포항사랑상품권(포사랑)’의 모바일 충전 과정에서 지속적으로 오류가 발생해 시민들의 불만이 끊이지 않고 있다.

해당 방식의 상품권 사용이 도입된 지 1년이 넘었지만, 한 달에 한 번 충전일만 되면 반복적으로 시스템 오류가 나타나고 있기 때문이다.

이같은 문제가 지속적으로 발생하자 일각에서는 포사랑 운영업체를 기존 대구은행에서 타 은행으로 바꿔야 하는 것 아니냐는 지적도 제기되고 있다.

2일 포항시 등에 따르면 2일 새벽 0시 10분부터 50만원 한도(7％ 할인, 최대 3만5천원)로 포사랑 카드 충전이 진행됐다.

하지만 충전을 하기 위해 접속한지 수십여분이 지나 충전금액을 입금하려 했지만 연결계좌 잔고부족 또는 오픈뱅킹 이체한도를 확인해달라는 엉뚱한 메시지가 뜨는 바람에 충전을 하지 못했다. <사진>

시민들은 결제를 누르고 대기시간이 지속돼다가 저절로 충전실패라는 알림만 반복되니 짜증이 이만저만 나지 않았다며 특히 이번에 오류가 심해 많은 사람들이 충전을 포기하는 상황이 빚어졌다.

B씨(포항시 남구 대이동)는 “많은 시민들이 밤잠을 설쳐가며 앱에 접속해 충전을 하려고 했지만 결제 단계에서 충전불발이 반복됐다”며 불만을 토로했다.

대구은행 연결계좌든 타행계좌든 상황은 비슷했다. 장시간 기다려 충전단계에 와서 금액을 입력했지만 한참 후 충전실패란 메시지가 뜨기 일쑤였다.

포항시는 3년간 대구은행과 포항사랑카드 운영 대행용역비로 4억5천만원을 주고 있으며 대구은행에서 시스템관리를 맡아 처리하고 있다.

시민들은 한 두번도 아니고 여러 차례 충전때 마다 시민들의 불편이 되풀이 되고있는데도 개선 기미가 보이지 않고있는 것은 포항시는 물론 대구은행이 직접 책임을 져야하는게 아니냐고 목소리를 높였다.

시민 A씨는 “수억원의 운영비를 받으면서도 대구은행이 시스템을 개선하지 않는다면 포항시가 계약해지 등 단호한 조치를 취해야 하는데 그러지 못하고 미온적 대처에 그쳐 이런 일이 반복되는 것이 아닌지 모르겠다”고 꼬집었다.

이에 대해 포항시 관계자는 “시민들의 불편을 알고 있다”며 “대구은행 측에 이런 문제점을 전달하고 있고 은행측에서도 개선 노력을 하는 걸로 알고 있다”고 말했다.

/이시라기자 [e-mail]