iM금융그룹, 국가정보자원관리원 화재에 그룹위기관리협의회 발동

iM뱅크 제1본점 전경./iM뱅크 제공

iM금융그룹이 지난 27일 국가정보자원관리원 화재로 인한 정부기관 서비스 중단 사태에 대응하기 위해 ‘그룹위기관리협의회’를 발동했다. 

그룹리스크총괄 주관으로 iM뱅크, iM증권, iM라이프, iM캐피탈, iM유페이 등 계열사 ICT 시스템의 비상대응체계를 점검하고, 고객 불편 최소화를 위한 전사적 대응 매뉴얼을 수립했다.  

그룹위기관리협의회는 계열사별 비대면 대출 신청업무, 공공마이데이터 기반 업무 등 거래 불가 항목을 파악한 후, 각사 홈페이지 및 모바일 앱을 통해 고객에게 공지하고 대체 수단을 마련하는 등 신속한 대응에 나섰다. 또한, ICT 및 디지털 담당 그룹장 중심의 ‘비상대응TFT’를 구성해 실시간 모니터링과 시스템 안정성 강화에 주력하고 있다.  

각 계열사는 모바일·인터넷·상담센터 등 비대면 채널의 고객 응대 매뉴얼을 점검했으며, 대면 업무 중단 시 영업점 사전 공지를 통해 고객 불편을 최소화할 계획이다.  

황병우 회장은 “금융당국의 조치에 신속히 대응하고, 시스템 관리 조치를 철저히 해 추가 피해를 방지하겠다”며 “내부 대체 프로세스 검토를 통해 고객 불편을 최소화하겠다”고 강조했다.  

이번 조치는 화재로 인한 공공 시스템 장애가 금융 서비스에 미치는 영향을 사전에 차단하기 위한 것으로, iM금융그룹은 향후 상황 변화에 따라 추가 대응 방안을 마련할 예정이다.

/김락현기자 [e-mail]