제주항공, 차세대 고객 서비스 시스템 뉴스카이즈 PSS 도입

제주항공(대표이사 김이배)이 26일 차세대 고객서비스시스템(PSS: Passenger Service System)을 도입했다고 밝혔다.

제주항공이 도입한 시스템은 나비테어(NAVITAIRE)사의 뉴스카이즈(Newskies) PSS로 지난 25일부터 제주항공의 모든 시스템이 시타(SITA) PSS에서 뉴스카이즈(Newskies) PSS로 변경됐다.

이에 따라 제주항공 예약시스템, 여행사 고객을 위한 우대 시스템프로그램, 영업 연계의 내부 관리 프로그램까지 전면적인 영업IT 환경이 업그레이드 됐다.

차세대 고객서비스시스템 변경의 가장 큰 목적은 업무효율성 및 고객서비스의 질 향상이다.

모든 시스템의 사용자 환경을 ‘명령어 입력 방식’에서 ‘그래픽화’해 누구든 손쉽고 빠르게 시스템을 다룰 수 있고, 기존의 시스템 환경 대비 손쉽게 운임 및 서비스 상품관리를 운영할 수 있어 시장상황에 맞춘 빠른 대응이 가능하도록 구축했다.

프로그램의 손쉬운 운용으로 대 소비자서비스에도 높은 만족도를 기대할 수 있고 예약시스템도 승객 응대 순서에 맞게 구축되는 등 다양한 정보를 손쉽게 확인할 수 있다.

명령어 대신 ‘원 클릭’만으로 예약 정보를 빠르고 정확하게 조회할 수 있어 빠른 고객 응대가 가능하다.

이번에 변경된 시스템은 제주항공이 취항하는 모든 국가 및 공항현장에도 같게 적용되며 취항하는 모든 공항에서 예약 정보를 조회하고 관리할 수 있게 된다.

또 예약 조회 시 복잡한 절차를 줄이고 불필요한 단계를 건너뛰기도 가능해 전체 예약 진행 속도가 빨라졌고, 최초 1회 카드 또는 계좌 정보만 입력하면 간편하게 비밀번호로만 결제할 수 있는 빠른 결제를 도입했다.

메인 화면에는 고객의 여정에 따라 개인화 메시지를 안내하는 등 반응형 사용자 환경을 제공해 편리성을 더했고 회원 전용으로 제공되는 할인 혜택 역시 다양하게 이용이 가능하다.

25일 이후 지속적으로 오픈 되는 연계시스템 외에 직원의 헬프데스크를 운영해 연말까지 시스템 안정화에 노력할 예정이다.

/김영태기자 [e-mail]