경주시 원스톱 민원창구 평가 대통령상

건축허가과 신설 등 높은 점수

[경주] 경주시가 행정안전부 주관 ‘전국 원스톱방문 민원창구 평가’에서 대상인 대통령상을 수상했다.

6일 경주시에 따르면 이번 평가에는 원스톱 민원창구를 운영하는 전국 202개 시·군·구 중 26개 시·군·구가 참여했다.

행안부는 △원스톱창구에서 접수·처리할 수 있는 민원사무 증가 수 △법정 처리기간보다 실제 처리기간을 감축한 정도 △기관 의지 △민원만족도 등을 평가했다.

시는 대부분의 지표에서 높은 점수를 받았다.

특히 민원처리 기간을 획기적으로 줄이기 위해 각 부서에 흩어져 있던 건축 인·허가 업무를 전담하는 ‘건축허가과’를 신설한 것이 주효한 것으로 분석된다.

시는 올해 1월 신설한 건축허가과 내 각 팀과 유관기관이 함께 참여하는 ‘복합민원처리협의체’를 운영, 농지·산지·건축 등에 관한 민원을 한 곳에서 처리해 왔다.

또 각종 인·허가의 50% 이상을 법정 처리기간보다 단축 처리하고 민원 접수부터 처리 결과에 이르기까지 과정을 신속하게 문자로 통보해 주는 ‘민원알리미’를 운영, 호평을 받았다.

이와 함께 민원인이 편안하게 민원 업무를 볼 수 있도록 민원실 환경을 개선한 것도 높이 평가받았다.

주낙영 시장은 “전 직원이 민원서비스 향상에 노력해 왔지만 아직도 부족하다고 생각한다”며 “이번 수상을 계기로 더욱 향상된 민원서비스를 제공하도록 힘쓰겠다”고 말했다.

/황성호기자 [e-mail]