칠곡군청 '시니어 민원안내 도우미' 호응

도우미 배치로 민원인 만족도 향상

칠곡군청 ‘시니어 민원안내 도우미’가 한 민원인에게 무인민원발급기 사용방법을 안내하고 있다. /칠곡군 제공

칠곡군이 민원서비스 개선을 위해 시니어 인력을 활용한 민원안내 도우미 제도를 도입해 주민들로부터 호응을 얻고 있다. 

 

군은 지난 4일부터 군청 민원토지과에 시니어 민원안내 도우미를 배치해 시범 운영 중이다. 이 사업은 칠곡시니어클럽과 협력해 노인일자리 창출은 물론, 보다 편리하고 친절한 민원환경을 조성하는 데 목적을 두고 있다. 

 

도우미는 상담창구 위치 안내, 민원서식 작성 지원, 무인민원발급기 사용법 안내 등 다양한 서비스를 제공하며 특히 디지털 기기에 익숙지 않은 고령층 민원인에게 큰 도움을 주고 있다. 

 

칠곡군 민원토지과 이미연 과장은  “도우미 배치로 업무 효율성이 높아지고 민원인의 만족도도 향상됐다”며 “시범운영 성과를 바탕으로 2026년부터 오전과 오후 각 1명씩 확대 배치할 계획”이라고 전했다.

/박호평기자 [e-mail]