생성형 AI시대, 사람 냄새나는 서비스가 절실하죠

상주시보건소, 공감능력 향상 직원 친절교육

상주시보건소가 전 직원 대상 친절교육 하고 있다. /상주시 제공

상주시보건소(소장 김주연)가 생성형 AI시대를 맞아 AI기술이 대체할 수 없는 사람다운 서비스 제공에 힘을 쏟고 있다.

상주시보건소는 지난 27일 보건소 전 직원을 대상으로 시민중심 보건서비스 구현을 위한 ‘공감능력 향상 직원 친절교육’을 2회에 걸쳐 실시했다.

이번 교육은 사람이 배척되는 AI시대를 고려해 ‘유일한 사람다운 서비스’라는 주제로 이뤄졌다.

시민들이 더욱 신뢰하고 만족할 수 있도록 AI가 대신할 수 없는 표정, 말투, 눈빛, 그리고 마음으로 전하는 서비스의 중요성을 강조했다.

실제 민원 응대 사례를 중심으로 이해도 높은 교육을 진행했다.

또한, 첨단 기술이 일상을 빠르게 바꾸는 생성형 AI 시대에 사람만이 줄 수 있는 진정한 서비스가 무엇인지를 함께 고민하는 시간을 가졌다.

특히, 따뜻한 배려와 공감으로 보건소를 찾는 시민들에게 신뢰와 만족을 줄 수 있도록 ‘사람다움’의 가치를 회복하자는데 중점을 뒀다.

김주연 상주시보건소장은 “보건소는 시민들의 건강을 지키는 최전선인 만큼 누구보다 친절하게 응대를 해야 할 것”이라며 “앞으로도 꾸준한 교육 등을 통해 시민들이 더욱 신뢰할 수 있는 보건소가 되도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

/곽인규기자 [e-mail]