민원 만족도·편의성 UP
4대 분야 주요 과제로 △비대면과 디지털 민원서비스 확대 △수요자 중심의 공정하고 신속한 민원처리 △모두를 배려하는 편의제공 △민원행정 담당자의 역량 제고를 추진해 나갈 방침이다.
먼저 경북교육청은 교육(행정)정보 사이트를 신속·정확하게 소개하는 ‘경북교육 한눈에’ 게시판을 개설해 통합예약시스템과 학교시설예약시스템, 사이버독도학교 등 업무별 홈페이지에 접속하는 번거로움을 해소해 이용자들의 편의성을 높인다.
또한 지난 2020년부터 경북교육 관련 민원을 신속하고 친절하게 응대하기 위해 경북교육콜센터를 운영해 오고 있으며, 제증명 사전예약 서비스, 민원인 전용 주차구역 개설, 복합민원 사전상담 예약제 등 민원인 편의 확대를 추진해 나가기로 했다.
교육감과 민원업무 담당자와의 소통·공감 업무협의회를 정례화해 민원제도 개선을 위한 방안을 꾸준히 발굴하고 담당 직원 격려를 통해 사기진작을 이끌 계획이다.
/이창훈기자 myway@kbmaeil.com
