‘고객만족도 조사’와 ‘공무원 전화친절도 조사’로 나눠 진행되는 이번 조사는 행정서비스에 대한 시민평가 결과를 행정에 반영하기 위해 기획됐다.
고객만족도 조사는 구미시 본청 외 읍면동 행정복지센터에서 민원을 본 경험이 있는 시민 1천250여명을 대상으로 자동응답전화 설문조사를 실시하며, 공무원 전화친절도 조사는 모니터요원이 민원인을 가장해 전화질의 및 현장 민원인을 대상으로 출구조사를 실시해 공무원의 민원응대를 평가한다.
이에 따라 올해 시청 및 읍면동 행정복지센터에서 민원 경험이 있는 시민들에게는 만족도 측정을 위한 ARS전화가 갈 수 있다. 개인정보는 고객만족도 조사 이외의 목적으로는 사용되지 않으며, 조사 완료 이후 전량 폐기 될 예정이다.
이수정 민원봉사과장은 “시민의 행정에 대한 기대수준이 점점 높아 지고 있는 가운데 찾아가는 행정, 감동을 주는 맞춤 행정을 실현할 수 있도록 전화 조사에 솔직하게 응답해 신뢰성 있는 설문결과가 도출될 수 있도록 협조해 달라”고 당부했다. /김락현기자
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